醫(yī)院文化
【感悟】照片故事
——踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)患者心里
- 文：陪檢中心 宋麗
- 攝影：陪檢中心
- 日期：2021-11-02
十月天色連陰，秋雨斜灑，氣溫驟降，服務(wù)管理中心的小姑娘們卻用自己優(yōu)秀的陪檢與導(dǎo)診服務(wù)，讓患者感受到了如春暖意。
（一）、“外面下雨了，阿姨，咱們從地下通道走吧？”陪檢員楊敏已經(jīng)領(lǐng)了數(shù)趟檢查，外面的天氣變化陪檢員比誰都更早知道。她急忙借了把傘，來門診接做完骨密度檢查的兩位患者去外科樓做心臟彩超。她手里只有一把傘，考慮到患者的需要，楊敏打算領(lǐng)著兩位患者阿姨從門診樓B1層穿行到外科樓檢查科室。得益于醫(yī)院的互聯(lián)結(jié)構(gòu)，特殊天氣情況下，從B1層穿行給患者帶來更為方便的出行條件。
“我倆想從外面走，外面空氣好，下點(diǎn)雨沒關(guān)系。”患者的要求出乎楊敏的意料，為了避免患者著涼，楊敏還是堅(jiān)持了自己的建議，但是兩位阿姨心情不錯(cuò)，也同樣堅(jiān)持自己戶外行走的要求。楊敏點(diǎn)頭，領(lǐng)著患者離開門診。外面雨不大，楊敏卻滿是擔(dān)心，她擔(dān)心兩位阿姨會(huì)因?yàn)榱苡曛鴽觯运扉L手臂，在兩位患者阿姨的背后，為阿姨們撐起雨傘。這一幕被同是陪檢員的馬淼看到，情不自禁留下了一張楊敏撐傘的照片。在同事眼中，楊敏的舉動(dòng)便是她作為陪檢員對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”最好的理解與示范。她向來是個(gè)敬業(yè)、友善的好姑娘，對待患者從來都是比家人還要親切、比師長還要尊敬，所以患者喜愛她，同事佩服她、認(rèn)同她。
（二）、“這里是陪檢中心么？我們是呼吸二科的患者，要來表揚(yáng)你們的劉曉靖，這孩子太好了！”
“我每次帶侯阿姨和袁阿姨做檢查之前都會(huì)叮囑她們多穿點(diǎn)兒，口罩戴好，手機(jī)帶好，陪她們做檢查的時(shí)候我也一直等候在旁邊，她們不明白的問題，我都會(huì)耐心仔細(xì)的告訴她們，做檢查的路上也會(huì)和她們聊天，氣氛很融洽。”曉靖談到和患者相處的和諧狀態(tài)，讓聞?wù)邥?huì)心一笑，這種愉快的氛圍是偽造不來的，只有從始至終都把這種狀態(tài)融入于和患者相處的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才能得到所有患者心口一致的贊揚(yáng)！
“10.14號的上午10：30我?guī)Щ颊呷ネ饪茦亲鲭p下肢動(dòng)靜脈彩超，到彩超門口的時(shí)候這個(gè)患者跟家屬說要去趟衛(wèi)生間，回來的時(shí)候他突發(fā)喘憋，大喊‘喘不過來氣’！我們帶著氧氣袋，查看氧氣袋還比較充盈，我立刻意識到一定是氧氣供給速度太慢了，根據(jù)之前掌握的《陪檢過程中患者發(fā)生病情變化的應(yīng)急預(yù)案》，我立刻把患者送到了彩超三旁邊兒的循環(huán)七病房，跟護(hù)士說明患者急需吸氧。循環(huán)七的侯曉楠護(hù)士立刻放下了她手里的工作，去拿吸氧裝置，給予患者及時(shí)吸氧，我始終陪在患者旁邊兒安慰患者和家屬，同時(shí)撥打了科里的電話，讓呼吸二的大夫和護(hù)士過來。等大夫和護(hù)士到來的時(shí)候，患者呼吸已經(jīng)平穩(wěn)，血氧也達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)值。我跟大夫和護(hù)士說明情況，做好交接就繼續(xù)我剩下的工作了。”因?yàn)閯跃负脱h(huán)七病房護(hù)士及時(shí)有效的處理，患者得到了有效的救治。醫(yī)院是一個(gè)整體，所有的工作只有一個(gè)目的：為患者服務(wù)！患者的安全不是一個(gè)人的努力便能保證的，而是由我們一起團(tuán)結(jié)協(xié)作，這正是“敬業(yè)、和諧”的體現(xiàn)，它讓我們更有凝聚力，更加互相依賴。
（三）、一位從莊河青堆子來的老人自己拄著拐杖來醫(yī)院辦理住院手續(xù)。疫情防控要求嚴(yán)格，但他沒帶當(dāng)?shù)刈龅暮怂釞z測結(jié)果。在著急狀態(tài)下他找到門診一樓服務(wù)臺(tái)的導(dǎo)診員葛仁妮，葛仁妮了解情況后，立即聯(lián)系病房，詢問照片打印出來的核酸結(jié)果是是否好用，在得到肯定之后，葛仁妮加上老人女兒的微信，讓女兒傳來核酸結(jié)果照片。她扶著老人在沙發(fā)上休息等待，自己到外面花錢給老人打印核酸報(bào)告，葛仁妮回來后，繼續(xù)幫老人辦理完住院手續(xù)。老人含淚感謝，他知道葛仁妮午休的飯還沒來得及吃，就只顧著幫自己跑前跑后，還擔(dān)心老人有沒有餓，有沒有渴。
又是一個(gè)中午值班，獨(dú)自來院就診的女患者在門診門口肚子疼到暈厥，在服務(wù)臺(tái)值班的葛仁妮一直環(huán)顧門診大廳就診患者的情況，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了這名患者，她趕緊跑到患者身邊詢問，得知患者因痛經(jīng)而難以忍受，葛仁妮趕緊推著輪椅帶患者到急診，又幫患者做流調(diào)又幫患者掛號，之后又推著患者去婦科找醫(yī)生，忙前忙后，直到患者家屬到醫(yī)院她才離開。
就診患者是帶著病痛來的，葛仁妮在導(dǎo)診崗位上做到了耳聽八方，面面俱到，也做到了盡職盡責(zé)，無私奉獻(xiàn)。導(dǎo)診崗位雖小，但給患者和家屬帶來的卻是最直接的關(guān)懷與幫助！
一名患者因喝酒導(dǎo)致胃出血，在沒有家屬陪伴的情況下來院就醫(yī)，導(dǎo)診員徐丹全程推著患者去尋醫(yī)、檢查、治療，一個(gè)瘦弱的小姑娘推著200斤的男同志其實(shí)是個(gè)非常不容易的事情，徐丹回到服務(wù)臺(tái)的時(shí)候胳膊一直在顫抖。她付出的是辛苦，得到的是好評！
陪檢工作、導(dǎo)診工作，我們擁有同一個(gè)身份——服務(wù)管理中心。既然我們背負(fù)了“服務(wù)”二字，便要用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平面對患者和同僚們。好的“服務(wù)”不是口號，不是一次次關(guān)閉的課件，而是服務(wù)管理中心”傳幫帶“的優(yōu)良風(fēng)氣，是同志間的互相學(xué)習(xí)，是真心對待患者的每一句關(guān)懷和體貼。我們要用最好的服務(wù)讓患者記住我們的真誠、我們的笑臉，讓醫(yī)院和諧友善的形象走進(jìn)他們的心里！
十月天色連陰，秋雨斜灑，氣溫驟降，服務(wù)管理中心的小姑娘們卻用自己優(yōu)秀的陪檢與導(dǎo)診服務(wù)，讓患者感受到了如春暖意。
（一）、“外面下雨了，阿姨，咱們從地下通道走吧？”陪檢員楊敏已經(jīng)領(lǐng)了數(shù)趟檢查，外面的天氣變化陪檢員比誰都更早知道。她急忙借了把傘，來門診接做完骨密度檢查的兩位患者去外科樓做心臟彩超。她手里只有一把傘，考慮到患者的需要，楊敏打算領(lǐng)著兩位患者阿姨從門診樓B1層穿行到外科樓檢查科室。得益于醫(yī)院的互聯(lián)結(jié)構(gòu)，特殊天氣情況下，從B1層穿行給患者帶來更為方便的出行條件。
“我倆想從外面走，外面空氣好，下點(diǎn)雨沒關(guān)系。”患者的要求出乎楊敏的意料，為了避免患者著涼，楊敏還是堅(jiān)持了自己的建議，但是兩位阿姨心情不錯(cuò)，也同樣堅(jiān)持自己戶外行走的要求。楊敏點(diǎn)頭，領(lǐng)著患者離開門診。外面雨不大，楊敏卻滿是擔(dān)心，她擔(dān)心兩位阿姨會(huì)因?yàn)榱苡曛鴽觯运扉L手臂，在兩位患者阿姨的背后，為阿姨們撐起雨傘。這一幕被同是陪檢員的馬淼看到，情不自禁留下了一張楊敏撐傘的照片。在同事眼中，楊敏的舉動(dòng)便是她作為陪檢員對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”最好的理解與示范。她向來是個(gè)敬業(yè)、友善的好姑娘，對待患者從來都是比家人還要親切、比師長還要尊敬，所以患者喜愛她，同事佩服她、認(rèn)同她。
（二）、“這里是陪檢中心么？我們是呼吸二科的患者，要來表揚(yáng)你們的劉曉靖，這孩子太好了！”
“我每次帶侯阿姨和袁阿姨做檢查之前都會(huì)叮囑她們多穿點(diǎn)兒，口罩戴好，手機(jī)帶好，陪她們做檢查的時(shí)候我也一直等候在旁邊，她們不明白的問題，我都會(huì)耐心仔細(xì)的告訴她們，做檢查的路上也會(huì)和她們聊天，氣氛很融洽。”曉靖談到和患者相處的和諧狀態(tài)，讓聞?wù)邥?huì)心一笑，這種愉快的氛圍是偽造不來的，只有從始至終都把這種狀態(tài)融入于和患者相處的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才能得到所有患者心口一致的贊揚(yáng)！
“10.14號的上午10：30我?guī)Щ颊呷ネ饪茦亲鲭p下肢動(dòng)靜脈彩超，到彩超門口的時(shí)候這個(gè)患者跟家屬說要去趟衛(wèi)生間，回來的時(shí)候他突發(fā)喘憋，大喊‘喘不過來氣’！我們帶著氧氣袋，查看氧氣袋還比較充盈，我立刻意識到一定是氧氣供給速度太慢了，根據(jù)之前掌握的《陪檢過程中患者發(fā)生病情變化的應(yīng)急預(yù)案》，我立刻把患者送到了彩超三旁邊兒的循環(huán)七病房，跟護(hù)士說明患者急需吸氧。循環(huán)七的侯曉楠護(hù)士立刻放下了她手里的工作，去拿吸氧裝置，給予患者及時(shí)吸氧，我始終陪在患者旁邊兒安慰患者和家屬，同時(shí)撥打了科里的電話，讓呼吸二的大夫和護(hù)士過來。等大夫和護(hù)士到來的時(shí)候，患者呼吸已經(jīng)平穩(wěn)，血氧也達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)值。我跟大夫和護(hù)士說明情況，做好交接就繼續(xù)我剩下的工作了。”因?yàn)閯跃负脱h(huán)七病房護(hù)士及時(shí)有效的處理，患者得到了有效的救治。醫(yī)院是一個(gè)整體，所有的工作只有一個(gè)目的：為患者服務(wù)！患者的安全不是一個(gè)人的努力便能保證的，而是由我們一起團(tuán)結(jié)協(xié)作，這正是“敬業(yè)、和諧”的體現(xiàn)，它讓我們更有凝聚力，更加互相依賴。
（三）、一位從莊河青堆子來的老人自己拄著拐杖來醫(yī)院辦理住院手續(xù)。疫情防控要求嚴(yán)格，但他沒帶當(dāng)?shù)刈龅暮怂釞z測結(jié)果。在著急狀態(tài)下他找到門診一樓服務(wù)臺(tái)的導(dǎo)診員葛仁妮，葛仁妮了解情況后，立即聯(lián)系病房，詢問照片打印出來的核酸結(jié)果是是否好用，在得到肯定之后，葛仁妮加上老人女兒的微信，讓女兒傳來核酸結(jié)果照片。她扶著老人在沙發(fā)上休息等待，自己到外面花錢給老人打印核酸報(bào)告，葛仁妮回來后，繼續(xù)幫老人辦理完住院手續(xù)。老人含淚感謝，他知道葛仁妮午休的飯還沒來得及吃，就只顧著幫自己跑前跑后，還擔(dān)心老人有沒有餓，有沒有渴。
又是一個(gè)中午值班，獨(dú)自來院就診的女患者在門診門口肚子疼到暈厥，在服務(wù)臺(tái)值班的葛仁妮一直環(huán)顧門診大廳就診患者的情況，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了這名患者，她趕緊跑到患者身邊詢問，得知患者因痛經(jīng)而難以忍受，葛仁妮趕緊推著輪椅帶患者到急診，又幫患者做流調(diào)又幫患者掛號，之后又推著患者去婦科找醫(yī)生，忙前忙后，直到患者家屬到醫(yī)院她才離開。
就診患者是帶著病痛來的，葛仁妮在導(dǎo)診崗位上做到了耳聽八方，面面俱到，也做到了盡職盡責(zé)，無私奉獻(xiàn)。導(dǎo)診崗位雖小，但給患者和家屬帶來的卻是最直接的關(guān)懷與幫助！
一名患者因喝酒導(dǎo)致胃出血，在沒有家屬陪伴的情況下來院就醫(yī)，導(dǎo)診員徐丹全程推著患者去尋醫(yī)、檢查、治療，一個(gè)瘦弱的小姑娘推著200斤的男同志其實(shí)是個(gè)非常不容易的事情，徐丹回到服務(wù)臺(tái)的時(shí)候胳膊一直在顫抖。她付出的是辛苦，得到的是好評！
陪檢工作、導(dǎo)診工作，我們擁有同一個(gè)身份——服務(wù)管理中心。既然我們背負(fù)了“服務(wù)”二字，便要用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平面對患者和同僚們。好的“服務(wù)”不是口號，不是一次次關(guān)閉的課件，而是服務(wù)管理中心”傳幫帶“的優(yōu)良風(fēng)氣，是同志間的互相學(xué)習(xí)，是真心對待患者的每一句關(guān)懷和體貼。我們要用最好的服務(wù)讓患者記住我們的真誠、我們的笑臉，讓醫(yī)院和諧友善的形象走進(jìn)他們的心里！