護(hù)理風(fēng)采
不學(xué)禮 無以立
——護(hù)理溝通禮儀培訓(xùn)——
- 文：護(hù)理部
- 審校：宋曉妮
- 日期：2016-03-16
2016年3月12日，醫(yī)院護(hù)理部邀請(qǐng)北京海軍總院護(hù)理部總護(hù)士長黃建萍教授來院，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行為期一天的“護(hù)理服務(wù)禮儀及溝通”培訓(xùn)。
當(dāng)日，黃教授引用美國醫(yī)生特魯多的一句話“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”進(jìn)入培訓(xùn)主題，她圍繞溝通、服務(wù)、禮儀、案例分析、教學(xué)演示等方面，融合自己從業(yè)30余年的臨床經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了溝通技巧和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。
據(jù)了解，本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富實(shí)用，培訓(xùn)后互動(dòng)的精彩環(huán)節(jié)讓護(hù)理人員受益匪淺。溝通技巧互動(dòng)中，由黃教授提出案例，護(hù)士們利用課堂上所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場分析，隨后黃教授再針對(duì)溝通中出現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)。而禮儀培訓(xùn)將會(huì)場氣氛推向高潮。培訓(xùn)頭一天，護(hù)理部成員與挑選的4名禮儀示范員進(jìn)行了培訓(xùn)，當(dāng)日下午在培訓(xùn)現(xiàn)場，禮儀示范員進(jìn)行了站姿、坐姿、托盤、推車、下蹲以及握手的，并帶領(lǐng)大家現(xiàn)場操作學(xué)習(xí)，認(rèn)真的練習(xí)，認(rèn)真的指導(dǎo)，再一次把大家在歡樂的氣氛中學(xué)習(xí)到了護(hù)理禮儀的精髓，通過平時(shí)的“站，坐，行”這些基本動(dòng)作便可以提升護(hù)士的職業(yè)形象及整體素質(zhì)，從而增加護(hù)士的親和力，提升患者的滿意度。上午的培訓(xùn)在和諧融洽的氣氛中結(jié)束，讓參學(xué)人員在輕松愉悅的環(huán)境中學(xué)到了更多的溝通技巧和知識(shí)。
下午的課程我們學(xué)習(xí)了護(hù)理禮儀，在一片祥和中結(jié)束了上午溝通技巧的學(xué)習(xí)，她用一個(gè)個(gè)案例分析與護(hù)士們互動(dòng)，使會(huì)場氣氛達(dá)到高潮，通過這節(jié)課我們了解到“溝通，并不僅僅是靠語言”，感動(dòng)常在一瞬間，感動(dòng)常在細(xì)節(jié)處，手術(shù)病人面前，輕撫額頭的一個(gè)動(dòng)作；疼痛病人面前，一個(gè)真誠關(guān)切的眼神；老年病人面前，一句發(fā)自肺腑的問候，便會(huì)給予患者無限的溫暖與力量，從而使我們事半功倍。
每一件小事情都微不足道，每一句話語都平凡瑣碎，但迸發(fā)出的的力量卻大不相同，一天的學(xué)習(xí)讓我們掌握了工作的捷徑，既滿意了患者又方便了護(hù)士。借著此次培訓(xùn)的東風(fēng)，我們把醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”和“溝通服務(wù)禮儀”相結(jié)合，從而提高患者的滿意度，進(jìn)而提升醫(yī)院的信譽(yù)度、知名度，深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，創(chuàng)中山醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)特色品牌！
此次培訓(xùn)不單單是讓參與的護(hù)理人員學(xué)到禮儀、習(xí)到禮儀，更重要的是把服務(wù)和禮儀的理念和知識(shí)帶回科室，應(yīng)用于日常工作中，并帶動(dòng)影響全院的護(hù)理人員。護(hù)理部在禮儀培訓(xùn)結(jié)束之后，組織護(hù)士長針對(duì)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容討論如何切實(shí)提升該院護(hù)士的禮儀規(guī)范，從根本上改善服務(wù)品質(zhì)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給廣大患者，打造一中心的金牌護(hù)理服務(wù)。
2016年3月12日，醫(yī)院護(hù)理部邀請(qǐng)北京海軍總院護(hù)理部總護(hù)士長黃建萍教授來院，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行為期一天的“護(hù)理服務(wù)禮儀及溝通”培訓(xùn)。
當(dāng)日，黃教授引用美國醫(yī)生特魯多的一句話“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”進(jìn)入培訓(xùn)主題，她圍繞溝通、服務(wù)、禮儀、案例分析、教學(xué)演示等方面，融合自己從業(yè)30余年的臨床經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了溝通技巧和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。
據(jù)了解，本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富實(shí)用，培訓(xùn)后互動(dòng)的精彩環(huán)節(jié)讓護(hù)理人員受益匪淺。溝通技巧互動(dòng)中，由黃教授提出案例，護(hù)士們利用課堂上所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場分析，隨后黃教授再針對(duì)溝通中出現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)。而禮儀培訓(xùn)將會(huì)場氣氛推向高潮。培訓(xùn)頭一天，護(hù)理部成員與挑選的4名禮儀示范員進(jìn)行了培訓(xùn)，當(dāng)日下午在培訓(xùn)現(xiàn)場，禮儀示范員進(jìn)行了站姿、坐姿、托盤、推車、下蹲以及握手的，并帶領(lǐng)大家現(xiàn)場操作學(xué)習(xí)，認(rèn)真的練習(xí)，認(rèn)真的指導(dǎo)，再一次把大家在歡樂的氣氛中學(xué)習(xí)到了護(hù)理禮儀的精髓，通過平時(shí)的“站，坐，行”這些基本動(dòng)作便可以提升護(hù)士的職業(yè)形象及整體素質(zhì)，從而增加護(hù)士的親和力，提升患者的滿意度。上午的培訓(xùn)在和諧融洽的氣氛中結(jié)束，讓參學(xué)人員在輕松愉悅的環(huán)境中學(xué)到了更多的溝通技巧和知識(shí)。
下午的課程我們學(xué)習(xí)了護(hù)理禮儀，在一片祥和中結(jié)束了上午溝通技巧的學(xué)習(xí)，她用一個(gè)個(gè)案例分析與護(hù)士們互動(dòng)，使會(huì)場氣氛達(dá)到高潮，通過這節(jié)課我們了解到“溝通，并不僅僅是靠語言”，感動(dòng)常在一瞬間，感動(dòng)常在細(xì)節(jié)處，手術(shù)病人面前，輕撫額頭的一個(gè)動(dòng)作；疼痛病人面前，一個(gè)真誠關(guān)切的眼神；老年病人面前，一句發(fā)自肺腑的問候，便會(huì)給予患者無限的溫暖與力量，從而使我們事半功倍。
每一件小事情都微不足道，每一句話語都平凡瑣碎，但迸發(fā)出的的力量卻大不相同，一天的學(xué)習(xí)讓我們掌握了工作的捷徑，既滿意了患者又方便了護(hù)士。借著此次培訓(xùn)的東風(fēng)，我們把醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”和“溝通服務(wù)禮儀”相結(jié)合，從而提高患者的滿意度，進(jìn)而提升醫(yī)院的信譽(yù)度、知名度，深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，創(chuàng)中山醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)特色品牌！
此次培訓(xùn)不單單是讓參與的護(hù)理人員學(xué)到禮儀、習(xí)到禮儀，更重要的是把服務(wù)和禮儀的理念和知識(shí)帶回科室，應(yīng)用于日常工作中，并帶動(dòng)影響全院的護(hù)理人員。護(hù)理部在禮儀培訓(xùn)結(jié)束之后，組織護(hù)士長針對(duì)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容討論如何切實(shí)提升該院護(hù)士的禮儀規(guī)范，從根本上改善服務(wù)品質(zhì)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給廣大患者，打造一中心的金牌護(hù)理服務(wù)。