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【半島晨報】用專業(yè)素養(yǎng)筑牢防控疫情的第一道防線
——大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院護理團隊
- 文：轉(zhuǎn)載：2020年5月12日《半島晨報》A7版
- 日期：2020-05-12
“疫情之下，使命在肩，容不得半點松懈和不專業(yè)，我們要用專業(yè)素養(yǎng)筑牢防控疫情的第一道防線。”大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院護理部紀(jì)代紅主任告訴記者，疫情當(dāng)前，有一種力量，叫眾志成城不后退；有一種情懷，叫大愛無疆無止境；有一支團隊，叫戎裝上陣護理人。大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院的護理團隊就是本著這種信念，不忘初心，牢記使命，外援武漢，內(nèi)守醫(yī)院，為防控疫情助力。
履行使命和責(zé)任義無反顧上前線
一聲召喚，應(yīng)者云集。這是紀(jì)代紅主任在這次疫情中體會十分深刻，也十分感動和欣慰的事情。抗擊疫情伊始，護理部應(yīng)聲而動，迅速向全院護理人員發(fā)出倡議，“我是單身狗一名，希望把我列入支援名單”“我年輕沒有孩子希望優(yōu)先考慮我，不計生死，保證完成任務(wù)”“我是男護士，體力方面有優(yōu)勢，行李已經(jīng)準(zhǔn)備好了，隨時能出發(fā)”……從退居二線的60后護理前輩，到剛剛?cè)肼毜?5后護理新兵，所有護理人紛紛請戰(zhàn)，沒有華麗的語言，沒有響亮的口號，義無反顧，奮勇向前，只為履行他們作為一名普通白衣護士的使命和責(zé)任。
“護理部根據(jù)疫情形勢，立即制定新冠肺炎緊急救治下‘兩庫四級’護理人力資源儲備調(diào)配方案，形成由200多名志愿者及400多名機動隊成員組成的護理人力資源應(yīng)急梯隊，8名護士奔赴武漢一線，12名護士前往六院前線，100多人沖在院內(nèi)發(fā)熱門診、發(fā)熱隔離病房第一線，周密部署，科學(xué)布陣為疫情防控筑牢防線。”紀(jì)代紅主任告訴記者，馳援武漢的8名護士是優(yōu)中選優(yōu)：王迎莉是一名高年資的抗疫護理工作者，一名有著20多年老黨齡的護理管理者，承擔(dān)第一批第一組重癥組組長，接手武漢江北醫(yī)院重癥監(jiān)護室病房，用她的專業(yè)和擔(dān)當(dāng)扛起了重任。任閩敏，生于1996年的男孩，陽光帥氣，在這次援鄂中卻出奇的冷靜和勇敢，為90后的護理工作者做出了榜樣。劉旭龍，急診重癥的一名男護士，義無反顧報名馳援武漢，用自己在醫(yī)院培訓(xùn)的業(yè)務(wù)知識和掌握的技能為重癥患者帶去了光和熱。還有徐青、王學(xué)慧、楊贇、姜夕姣、李雪松等，他們克服重重困難，用專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)詮釋大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院護理高水平護理技能。
加強團隊心理護理為抗疫一線保駕護航
紀(jì)代紅主任介紹，考慮到已在武漢抗疫前線工作及在本院發(fā)熱門診、隔離病房等一線工作和即將前往武漢的第二梯隊?wèi)?yīng)急隊員、支援本市定點醫(yī)療中心的應(yīng)急隊員等醫(yī)護人員，面對疫情的心理壓力，醫(yī)院護理部與大連市心理咨詢師協(xié)會聯(lián)系，得到協(xié)會高度重視和大力支持，成立了由張志貞教授為組長、王丹麗副會長為副組長、具有醫(yī)學(xué)背景的劉勝華、張靜兩位教授為組員的醫(yī)療系統(tǒng)心理援助團隊。結(jié)合醫(yī)護人員存在的問題或潛在的應(yīng)激心理問題，專家們進行了系列的具有精準(zhǔn)性的線上（微信群方式）講座。講座結(jié)合一線醫(yī)護人員可能存在的5種心理問題，從同理心出發(fā)，理解醫(yī)護人員的感受，調(diào)整醫(yī)護人員的認(rèn)知，傳授放松、運動、溝通、傾訴等切實可行的方法，接納并應(yīng)對出現(xiàn)的心理應(yīng)激反應(yīng)。在這個“為戰(zhàn)疫努力心理群”里的護理部領(lǐng)導(dǎo)和心理專家，每天都會為前線的醫(yī)護人員鼓勁，傳播正能量，心理專家與馳援武漢的部分醫(yī)護人員建立了一對一的心理援助關(guān)系，根據(jù)前方醫(yī)務(wù)人員的實際需要，及時進行心理解壓和心理疏導(dǎo)，為抗疫一線醫(yī)務(wù)人員的身心健康保駕護航。
注重精準(zhǔn)高效管理打造專業(yè)護理團隊
紀(jì)代紅主任介紹，面對突然而至的疫情，指揮和控制系統(tǒng)的建立是有效管理、迅速行動的關(guān)鍵。為保證疫情之下護理工作安全有序進行，護理部迅速成立領(lǐng)導(dǎo)小組，大家加班加點，短短36小時完成創(chuàng)建、布局劃分、標(biāo)識設(shè)置、人員調(diào)整、人員培訓(xùn)等工作。安全、有序、高效地完成發(fā)熱門診及隔離病房發(fā)熱病人收治，同時，完善各班次、各區(qū)域職責(zé)，細(xì)化操作流程、規(guī)范，督促落實防控措施，整體工作在滿足抗疫需求的同時保證臨床工作及防控工作的有序進行。
為了保證疫情防控工作有章可循、有條不紊，護理部迅速整章建制，先后制定血液凈化中心防疫管理辦法、新冠病毒肺炎期間手術(shù)室工作制度、住院患者發(fā)熱排查處理流程、隔離病房白班、夜班、感控督導(dǎo)員工作流程等43項作業(yè)文件，根據(jù)疫情完善制定了《新冠肺炎防控醫(yī)院護理工作指南及護理管理制度》。
能夠在疫情期間迅速反應(yīng)，有效行動，與護理部多年來注重精準(zhǔn)高效管理是密不可分的。紀(jì)代紅主任介紹，平時工作中，護理部始終與國內(nèi)外先進質(zhì)量管理理念保持同步，運用質(zhì)量敏感指標(biāo)的監(jiān)測和評價進行質(zhì)量管理，通過對敏感質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)測，將數(shù)據(jù)進行多維分析，將質(zhì)量指標(biāo)進行量化，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題，高效進行管理，持續(xù)改進提升護理質(zhì)量。常態(tài)化、規(guī)范化、科學(xué)化的護理管理使醫(yī)院護理質(zhì)量在市內(nèi)始終保持名列前茅。通過PDCA循環(huán)對全院護理質(zhì)量進行評價、反饋、分析及整改，有效落實護理質(zhì)量管理長效機制，全年護理質(zhì)量管理目標(biāo)達標(biāo)率為100%。
強化人文服務(wù)理念深化護理服務(wù)內(nèi)涵
多年前，大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院的第一任護理部主任遲心蘭就曾提出護理職業(yè)是一門藝術(shù)，要將美體現(xiàn)在儀態(tài)和形象上，更要將職業(yè)修養(yǎng)及自覺服務(wù)意識置入內(nèi)心。紀(jì)代紅主任介紹，護理團隊在提供個性化護理服務(wù)同時要融入人文關(guān)懷，重視患者及家屬心理感受，為患者提供精心有溫度的護理服務(wù)。
“多年來，我們圍繞護理新技術(shù)、提質(zhì)增效、精細(xì)化管理、流程改進、細(xì)節(jié)人文服務(wù)等方面積極開展服務(wù)創(chuàng)新工作，其中多項服務(wù)創(chuàng)新項目在個性化護理服務(wù)同時也充分融入人文關(guān)懷理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，進一步提升了患者的就醫(yī)感受。”紀(jì)代紅主任介紹說，護理團隊從細(xì)節(jié)入手，關(guān)注患者人文需求，各病房通過為患者提供助行器、便民箱、免費報紙等舉措體現(xiàn)“三心”服務(wù)，架起患者與家屬間的溝通橋梁。而為了保持服務(wù)理念的先進性，推行6S管理模式，選派護理人員參加6S管理培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)醫(yī)院6S管理經(jīng)驗, 制定詳細(xì)的6S管理實施方案，通過四個試點科室，以點帶面，拓展服務(wù)內(nèi)涵，強化護理人員自主管理意識，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)及習(xí)慣，塑造良好形象，營造整潔、舒適、有序、安全的工作及就醫(yī)環(huán)境，全年“0”投訴科室89個，患者滿意度達98%。
“疫情之下，使命在肩，容不得半點松懈和不專業(yè)，我們要用專業(yè)素養(yǎng)筑牢防控疫情的第一道防線。”大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院護理部紀(jì)代紅主任告訴記者，疫情當(dāng)前，有一種力量，叫眾志成城不后退；有一種情懷，叫大愛無疆無止境；有一支團隊，叫戎裝上陣護理人。大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院的護理團隊就是本著這種信念，不忘初心，牢記使命，外援武漢，內(nèi)守醫(yī)院，為防控疫情助力。
履行使命和責(zé)任義無反顧上前線
一聲召喚，應(yīng)者云集。這是紀(jì)代紅主任在這次疫情中體會十分深刻，也十分感動和欣慰的事情。抗擊疫情伊始，護理部應(yīng)聲而動，迅速向全院護理人員發(fā)出倡議，“我是單身狗一名，希望把我列入支援名單”“我年輕沒有孩子希望優(yōu)先考慮我，不計生死，保證完成任務(wù)”“我是男護士，體力方面有優(yōu)勢，行李已經(jīng)準(zhǔn)備好了，隨時能出發(fā)”……從退居二線的60后護理前輩，到剛剛?cè)肼毜?5后護理新兵，所有護理人紛紛請戰(zhàn)，沒有華麗的語言，沒有響亮的口號，義無反顧，奮勇向前，只為履行他們作為一名普通白衣護士的使命和責(zé)任。
“護理部根據(jù)疫情形勢，立即制定新冠肺炎緊急救治下‘兩庫四級’護理人力資源儲備調(diào)配方案，形成由200多名志愿者及400多名機動隊成員組成的護理人力資源應(yīng)急梯隊，8名護士奔赴武漢一線，12名護士前往六院前線，100多人沖在院內(nèi)發(fā)熱門診、發(fā)熱隔離病房第一線，周密部署，科學(xué)布陣為疫情防控筑牢防線。”紀(jì)代紅主任告訴記者，馳援武漢的8名護士是優(yōu)中選優(yōu)：王迎莉是一名高年資的抗疫護理工作者，一名有著20多年老黨齡的護理管理者，承擔(dān)第一批第一組重癥組組長，接手武漢江北醫(yī)院重癥監(jiān)護室病房，用她的專業(yè)和擔(dān)當(dāng)扛起了重任。任閩敏，生于1996年的男孩，陽光帥氣，在這次援鄂中卻出奇的冷靜和勇敢，為90后的護理工作者做出了榜樣。劉旭龍，急診重癥的一名男護士，義無反顧報名馳援武漢，用自己在醫(yī)院培訓(xùn)的業(yè)務(wù)知識和掌握的技能為重癥患者帶去了光和熱。還有徐青、王學(xué)慧、楊贇、姜夕姣、李雪松等，他們克服重重困難，用專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)詮釋大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院護理高水平護理技能。
加強團隊心理護理為抗疫一線保駕護航
紀(jì)代紅主任介紹，考慮到已在武漢抗疫前線工作及在本院發(fā)熱門診、隔離病房等一線工作和即將前往武漢的第二梯隊?wèi)?yīng)急隊員、支援本市定點醫(yī)療中心的應(yīng)急隊員等醫(yī)護人員，面對疫情的心理壓力，醫(yī)院護理部與大連市心理咨詢師協(xié)會聯(lián)系，得到協(xié)會高度重視和大力支持，成立了由張志貞教授為組長、王丹麗副會長為副組長、具有醫(yī)學(xué)背景的劉勝華、張靜兩位教授為組員的醫(yī)療系統(tǒng)心理援助團隊。結(jié)合醫(yī)護人員存在的問題或潛在的應(yīng)激心理問題，專家們進行了系列的具有精準(zhǔn)性的線上（微信群方式）講座。講座結(jié)合一線醫(yī)護人員可能存在的5種心理問題，從同理心出發(fā)，理解醫(yī)護人員的感受，調(diào)整醫(yī)護人員的認(rèn)知，傳授放松、運動、溝通、傾訴等切實可行的方法，接納并應(yīng)對出現(xiàn)的心理應(yīng)激反應(yīng)。在這個“為戰(zhàn)疫努力心理群”里的護理部領(lǐng)導(dǎo)和心理專家，每天都會為前線的醫(yī)護人員鼓勁，傳播正能量，心理專家與馳援武漢的部分醫(yī)護人員建立了一對一的心理援助關(guān)系，根據(jù)前方醫(yī)務(wù)人員的實際需要，及時進行心理解壓和心理疏導(dǎo)，為抗疫一線醫(yī)務(wù)人員的身心健康保駕護航。
注重精準(zhǔn)高效管理打造專業(yè)護理團隊
紀(jì)代紅主任介紹，面對突然而至的疫情，指揮和控制系統(tǒng)的建立是有效管理、迅速行動的關(guān)鍵。為保證疫情之下護理工作安全有序進行，護理部迅速成立領(lǐng)導(dǎo)小組，大家加班加點，短短36小時完成創(chuàng)建、布局劃分、標(biāo)識設(shè)置、人員調(diào)整、人員培訓(xùn)等工作。安全、有序、高效地完成發(fā)熱門診及隔離病房發(fā)熱病人收治，同時，完善各班次、各區(qū)域職責(zé)，細(xì)化操作流程、規(guī)范，督促落實防控措施，整體工作在滿足抗疫需求的同時保證臨床工作及防控工作的有序進行。
為了保證疫情防控工作有章可循、有條不紊，護理部迅速整章建制，先后制定血液凈化中心防疫管理辦法、新冠病毒肺炎期間手術(shù)室工作制度、住院患者發(fā)熱排查處理流程、隔離病房白班、夜班、感控督導(dǎo)員工作流程等43項作業(yè)文件，根據(jù)疫情完善制定了《新冠肺炎防控醫(yī)院護理工作指南及護理管理制度》。
能夠在疫情期間迅速反應(yīng)，有效行動，與護理部多年來注重精準(zhǔn)高效管理是密不可分的。紀(jì)代紅主任介紹，平時工作中，護理部始終與國內(nèi)外先進質(zhì)量管理理念保持同步，運用質(zhì)量敏感指標(biāo)的監(jiān)測和評價進行質(zhì)量管理，通過對敏感質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)測，將數(shù)據(jù)進行多維分析，將質(zhì)量指標(biāo)進行量化，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題，高效進行管理，持續(xù)改進提升護理質(zhì)量。常態(tài)化、規(guī)范化、科學(xué)化的護理管理使醫(yī)院護理質(zhì)量在市內(nèi)始終保持名列前茅。通過PDCA循環(huán)對全院護理質(zhì)量進行評價、反饋、分析及整改，有效落實護理質(zhì)量管理長效機制，全年護理質(zhì)量管理目標(biāo)達標(biāo)率為100%。
強化人文服務(wù)理念深化護理服務(wù)內(nèi)涵
多年前，大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院的第一任護理部主任遲心蘭就曾提出護理職業(yè)是一門藝術(shù)，要將美體現(xiàn)在儀態(tài)和形象上，更要將職業(yè)修養(yǎng)及自覺服務(wù)意識置入內(nèi)心。紀(jì)代紅主任介紹，護理團隊在提供個性化護理服務(wù)同時要融入人文關(guān)懷，重視患者及家屬心理感受，為患者提供精心有溫度的護理服務(wù)。
“多年來，我們圍繞護理新技術(shù)、提質(zhì)增效、精細(xì)化管理、流程改進、細(xì)節(jié)人文服務(wù)等方面積極開展服務(wù)創(chuàng)新工作，其中多項服務(wù)創(chuàng)新項目在個性化護理服務(wù)同時也充分融入人文關(guān)懷理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，進一步提升了患者的就醫(yī)感受。”紀(jì)代紅主任介紹說，護理團隊從細(xì)節(jié)入手，關(guān)注患者人文需求，各病房通過為患者提供助行器、便民箱、免費報紙等舉措體現(xiàn)“三心”服務(wù)，架起患者與家屬間的溝通橋梁。而為了保持服務(wù)理念的先進性，推行6S管理模式，選派護理人員參加6S管理培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)醫(yī)院6S管理經(jīng)驗, 制定詳細(xì)的6S管理實施方案，通過四個試點科室，以點帶面，拓展服務(wù)內(nèi)涵，強化護理人員自主管理意識，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)及習(xí)慣，塑造良好形象，營造整潔、舒適、有序、安全的工作及就醫(yī)環(huán)境，全年“0”投訴科室89個，患者滿意度達98%。