醫(yī)院文化
【四抓在行動(dòng)】醫(yī)院服務(wù)管理中心推出“全程服務(wù)導(dǎo)診員”服務(wù)
- 文：行風(fēng)辦 醫(yī)院服務(wù)管理中心
- 攝影：行風(fēng)辦 醫(yī)院服務(wù)管理中心
- 審校：宋曉妮
- 日期：2019-04-01
近日，醫(yī)院服務(wù)管理中心推出了“抓服務(wù)”新舉措——“全程服務(wù)導(dǎo)診員”，為前來(lái)醫(yī)院就診的急診患者、中年老體弱者、無(wú)家屬陪伴行動(dòng)不便等患者提供一站式便民服務(wù)。
“全程服務(wù)導(dǎo)診員”服務(wù)主要幫助患者掛號(hào)、送診、交費(fèi)、檢查、取藥、辦理住院手續(xù)等，除上述“便民服務(wù)”外，“全程服務(wù)導(dǎo)診員”還可以為患者提供預(yù)約輪椅，叫車(chē)服務(wù)，指導(dǎo)患者如何使用自助掛號(hào)機(jī)、自助化驗(yàn)單打印機(jī)、醫(yī)療信息查詢機(jī)、自助血壓檢測(cè)儀，協(xié)助患者填寫(xiě)掛號(hào)單和住院申請(qǐng)單等服務(wù)。
“全程服務(wù)導(dǎo)診員”服務(wù)開(kāi)展近一個(gè)月以來(lái)，受到了前來(lái)就醫(yī)的廣大患者一致好評(píng)。患者秦奶奶就是這次活動(dòng)的受益者，秦奶奶今年七十八歲了，身邊無(wú)親人和家屬陪伴，有嚴(yán)重的骨質(zhì)疏松，不能長(zhǎng)時(shí)間的走路，所以每次最犯愁的就是去醫(yī)院，當(dāng)她步履艱難面色痛苦的步入醫(yī)院門(mén)診就診大廳時(shí)，站在醫(yī)院門(mén)診樓大廳入口處、佩戴黃色綬帶的“全程服務(wù)導(dǎo)診員”立刻迎上去，并推來(lái)輪椅，讓秦奶奶坐下，并根據(jù)秦奶奶要求帶她去看病，看病結(jié)束后全程導(dǎo)診員推著秦奶奶到門(mén)口打車(chē)時(shí)，秦奶奶非常感動(dòng)，感慨地說(shuō)“現(xiàn)在時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)和醫(yī)院對(duì)我們老年人真好啊，你們醫(yī)院環(huán)境好，服務(wù)好，今天我是真的感受到了。”另外，醫(yī)院“全程服務(wù)導(dǎo)診員”更是為盲人等一些社會(huì)特殊群體患者提供了全程導(dǎo)診服務(wù)和更多的關(guān)照，讓他們用心感受到了來(lái)自中山醫(yī)院的“溫暖”。
據(jù)悉，“全程服務(wù)導(dǎo)診員”由醫(yī)院定期開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)五合格個(gè)人”獲得者來(lái)?yè)?dān)任，確實(shí)保證以最優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)診員為患者提供最滿意、有溫度的服務(wù)。
