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【四抓在行動】行風(fēng)辦與服務(wù)管理中心聯(lián)合開展窗口服務(wù)培訓(xùn)
- 文：行風(fēng)辦
- 攝影：行風(fēng)辦
- 審校：宋曉妮
- 日期：2019-03-18
近日，醫(yī)院行風(fēng)辦聯(lián)合服務(wù)管理中心在門診樓五樓中講堂開展了窗口科室規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，服務(wù)中心和陪檢中心近70人參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)課上，服務(wù)管理中心主任楊虹對崗位職責(zé)、崗位工作流程、服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)范等進(jìn)行了講解。行風(fēng)辦主任于穎帶領(lǐng)大家分析了窗口服務(wù)不良事件及其影響，提醒醫(yī)務(wù)人員在窗口服務(wù)中要樹立法律法規(guī)意識。同時，她還就窗口人員的儀表著裝、接待禮儀、服務(wù)規(guī)范等進(jìn)一步進(jìn)行指導(dǎo)并提出了下一步工作要求。
此次培訓(xùn)旨在落實大連市衛(wèi)生健康委“抓質(zhì)量、抓服務(wù)、抓作風(fēng)、抓感受”活動要求，進(jìn)一步規(guī)范窗口科室服務(wù)行為，推動窗口科室規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)窗口人員提高服務(wù)意識，從而提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。
