醫(yī)院文化
【感悟】淺談人文服務(wù)在醫(yī)療工作中的重要性
- 文:綜合VIP 何珊
- 日期:2019-01-16
作為大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院的千名員工中普通的一員,我很榮幸的參加了以“醫(yī)學(xué)人文精神”為主題的學(xué)習(xí)和討論。通過此次學(xué)習(xí),我受益匪淺。
醫(yī)學(xué)人文精神就是以病人為本的精神,強(qiáng)調(diào)一切從人性出發(fā),強(qiáng)調(diào)在醫(yī)療過程中對人的關(guān)心、關(guān)懷和尊重,是要倡導(dǎo)當(dāng)前大背景下的學(xué)醫(yī)人、行醫(yī)人所應(yīng)該追求完善的人生價(jià)值觀。
如今醫(yī)患關(guān)系緊張,醫(yī)療糾紛不斷,醫(yī)護(hù)人員面對患者如履薄冰。造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的,但其中疏于人文精神的培養(yǎng)而導(dǎo)致醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的缺失已是醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員隱形存在的普遍問題,也是引發(fā)醫(yī)患糾紛不可忽視的重要因素。因此,提升醫(yī)學(xué)人文教育已成為當(dāng)務(wù)之急,勢在必行,人文關(guān)懷也是醫(yī)學(xué)永恒的主題。世界著名搖滾音樂家約翰·列儂說:“如果你不能改變世界,你就改變自己”,同理,當(dāng)我們無法改變別人的時(shí)候,不妨做好自己。醫(yī)學(xué)人文精神要建立在扎實(shí)而淵博的專業(yè)知識上,溝通技巧也是相當(dāng)重要。病人只有病情輕重之分,沒有高低貴賤之別,無論患者身份、地位如何,無論貧窮與富有,我們均應(yīng)一視同仁,設(shè)身處地為他們著想,懷著慈悲共情之心,并且讓患者感受到這份情感。看到病人的煩惱就如同看到自己的煩惱一樣,無謂晝夜、艱險(xiǎn)、疲勞、饑餓,不擺架子,全心全意為患者服務(wù),才不失為一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。
主持人樂嘉曾經(jīng)說過“夢想和目標(biāo)是可以改變的,唯有熱愛是不會改變的,有了熱愛,夢想就會堅(jiān)持”。很多人工作中總是抱怨工作量大,患者難伺候,重患及老年患者多,工資不盡如人意等等。仔細(xì)想來又何必呢,當(dāng)你已經(jīng)承擔(dān)了這份工作時(shí),不如試著去熱愛自己的工作,愛自己的同事,愛自己的患者,愁眉不展是一天,眼笑眉舒是一天,何不高高興興的過好每一天呢?
在我工作的第二年,發(fā)生過這樣一件事,讓我終身難忘。一位八十多歲的老奶奶,由于長期輸液,局部皮膚腫脹,家屬便切了一些土豆片給他敷手,但是土豆片切得太厚,與皮膚的貼合效果不是很好,于是每天上班時(shí),我都會切好一些薄薄的土豆片帶到病房為她敷手。年三十那天正好趕上我值班,老奶奶家屬知道我不能回家過年,誠心邀請我去她家吃年夜飯,在我一再婉言拒絕后,專門為我跑到飯店給我買了幾份菜,讓我吃上“年夜飯”。一瞬間,溫暖與感動涌上心頭,令我潸然淚下。一件微不足道的小事,卻讓我收獲了來自老奶奶一家人滿滿的愛。
當(dāng)我們把患者當(dāng)作自己的親人,全心全意為他們著想時(shí),他們也會把你當(dāng)作親人。正所謂,大舍大得,小舍小得,不舍不得。
病人這個(gè)角色是世人最不愿意選擇的,然而每個(gè)人都逃脫不了這個(gè)角色。其實(shí)患者需要的并不是多么豪華的房間,多么高檔的消費(fèi),多么舒適的享受,他們最需要的恰恰是一份關(guān)懷,一份信任,一份安全。每個(gè)患者都希望在住院期間能夠被醫(yī)務(wù)人員溫柔以待,在治療疾病中,被告知如何可以快速解除病痛、藥物的療效、治療的費(fèi)用、各項(xiàng)檢查的目的等。有疑惑時(shí),可以得到及時(shí)的答復(fù),希望醫(yī)生醫(yī)術(shù)精湛,一視同仁,希望護(hù)士扎針技術(shù)嫻熟,以燦爛的笑容,熱情的態(tài)度接納自己。
醫(yī)學(xué)總有一些無法企及的角落,不是“妙手”就一定可以“回春”,有時(shí)候也是回天乏術(shù),醫(yī)生是治病的,不是救命的,醫(yī)學(xué)技能發(fā)揮的領(lǐng)域是有限的,而此時(shí),醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷就有了展示的空間,發(fā)揮它的獨(dú)特魅力。醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也是強(qiáng)化人文服務(wù)的一種方式,不得不承認(rèn)自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以來,我們的工作量增加了許多,但是成效是顯著的,醫(yī)患關(guān)系在這里得到了緩和。以病人為中心,使患者滿意度最大化將是我們永遠(yuǎn)為之奮斗的目標(biāo)。