NXGX,oaths|OKAV_old老太做受

醫(yī)療是民生之本，作為擁有著百年歷史的老牌醫(yī)院——大連大學附屬中山醫(yī)院，認真貫徹十八大精神，進一步發(fā)揚光大傳統(tǒng)醫(yī)德精神，堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹“以患者為中心”的服務(wù)理念，深入開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，通過創(chuàng)新管理與服務(wù)理念，大力提升醫(yī)療實力，為患者提供了更放心、更優(yōu)質(zhì)、更高效、更方便的醫(yī)療服務(wù)。

提高醫(yī)療軟實力：

讓患者就醫(yī)更安全

近年來，中山醫(yī)院通過引賢聚能，集中力量發(fā)展優(yōu)勢學科，打造了一批重點專科及特色專科。醫(yī)院骨科系國家臨床重點專科建設(shè)項目；省級臨床重點專科4個（骨科、急診醫(yī)學科、康復(fù)科、護理）；大連市一級醫(yī)學重點專科9個（醫(yī)院骨顯微外科、腫瘤放療科、急救醫(yī)學科、血管外科、內(nèi)分泌科、口腔科、康復(fù)理療科、呼吸內(nèi)科、肝膽外科）。在2012年大連市快速提升醫(yī)療軟實力的項目中,醫(yī)院獲批1個培訓中心和7個診療基地的建設(shè)任務(wù)。2015年，醫(yī)院整合優(yōu)質(zhì)資源，引進多位知名心內(nèi)、心外專家成立了心臟中心，為心血管疾病患者提供了一站式的診療中心。另外，乳腺外科、介入治療科、婦產(chǎn)科、小兒眼科等特色專科的診療水平步入國內(nèi)先進行列。 醫(yī)院擁有省級重點實驗室2個、大連市重點實驗室2個，有骨科醫(yī)學研究中心、心臟病研究中心、生物治療技術(shù)臨床轉(zhuǎn)化研究中心研究中心3個。

優(yōu)化診療布局:

讓患者就醫(yī)更方便

醫(yī)院新門診教學樓總面積7.38萬平方米，地下三層，地上五層，分門診、急診急救中心(ICU)、檢驗中心、康復(fù)中心、健康管理中心、教學、便利設(shè)施區(qū)、車庫等八個區(qū)，能接納門急診患者5000~7000人次/日。院內(nèi)地上及地下車位共計1100個，充分滿足患者就診需要。診室實行“一醫(yī)一患”，在功能和設(shè)施上體現(xiàn)人文關(guān)懷。各樓層的指示標識從顏色和設(shè)計上，都考慮到患者的感受，標識設(shè)置醒目易懂。

醫(yī)院在門診一樓設(shè)置社區(qū)轉(zhuǎn)診服務(wù)窗口，專人接待，專車接送。對病情較輕或慢性病患者，鼓勵轉(zhuǎn)診到社區(qū)進行觀察和治療，而社區(qū)疑難癥、重癥患者上轉(zhuǎn)至門急診進行救治，合理利用優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

醫(yī)院設(shè)立呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、腦外科、骨科、循環(huán)內(nèi)科五個科室的急診專家診，成為全市第一個擁有固定專科團隊的急診中心。實現(xiàn)了全天24小時急診都有專科專家出診，此舉豐富了醫(yī)院急診的專科能力，為患者后續(xù)專科化治療提供了良好的過渡診療。

完善就醫(yī)流程：

讓患者就醫(yī)更快捷

醫(yī)院病歷、醫(yī)囑、診療過程文書記錄、檢驗/檢查報告、電子申請單等均已實現(xiàn)無紙化，醫(yī)生通過電腦記錄、書寫患者全部診療信息，并在醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)中為患者形成個人健康檔案，實現(xiàn)了患者歷次就診信息的全程回顧。患者基于自助設(shè)備、智能手機、健康門戶網(wǎng)站等多種手段獲取個人診療相關(guān)信息。

門診全面實施預(yù)約診療服務(wù)，除了之前的窗口預(yù)約、電話預(yù)約、APP掌上醫(yī)院預(yù)約、微信平臺預(yù)約、自助機預(yù)約、醫(yī)生工作站診間預(yù)約、遠程醫(yī)療系統(tǒng)預(yù)約、健康管理中心預(yù)約、高清電視預(yù)約等9種預(yù)約方式外，近日還新增了支付寶預(yù)約，只需在支付寶錢包“服務(wù)窗”中搜索添加關(guān)注“大連大學附屬中山醫(yī)院”，并綁定個人身份信息，就可以在手機上掛號、交費。全部普通診、專家診號源提前7天公開預(yù)約，提供分時段預(yù)約，充分滿足患者的不同需求。同時，醫(yī)院應(yīng)用自主研發(fā)的預(yù)約短信提醒平臺向患者預(yù)留的手機號碼統(tǒng)一發(fā)送就診提醒短信，以提高預(yù)約率。

醫(yī)院門診各樓層均設(shè)有掛號、繳費窗口，同時設(shè)有多臺自助掛號、繳費機等，也可以通過移動終端、自助機、支付寶錢包等支付醫(yī)藥費。醫(yī)院設(shè)有三種取藥方式，一是在持卡至門診藥房指定窗口取藥，藥師已根據(jù)電子處方內(nèi)容預(yù)先擺藥等候患者取藥，變“人等藥”為“藥等人”。二是患者可在開放式藥房自選取藥，三是利用氣動物流系統(tǒng)，直接在護士站取藥，大大縮短患者排隊取藥等候時間。

門診檢驗實現(xiàn)了2小時出報告；大型設(shè)備檢查上午檢查，下午出報告，進一步縮短患者就診等候時間。同時，在保障患者隱私的前提下，提供自助打印膠片及報告、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢驗結(jié)果查詢服務(wù)。

注重細節(jié)服務(wù)：

讓患者就醫(yī)更舒適

近年來，醫(yī)院按照賓館式、園林化標準，完成了整體就醫(yī)環(huán)境的改造。同時，著眼于細節(jié)管理，最大限度地為患者提供了賓館化、精細化、人性化的服務(wù)，營造了和諧的醫(yī)患氛圍，獲得了良好的社會口碑。

為患者提供賓館化環(huán)境。醫(yī)院設(shè)有門診教學樓、外科住院部、內(nèi)科住院部、婦產(chǎn)科住院部等四大功能區(qū)。實現(xiàn)了“室外園林化、室內(nèi)賓館化、病房家庭化”的建設(shè)理念。院內(nèi)綠樹成蔭，小橋流水。做到一步一景，鮮花、草坪、綠地、水池與相應(yīng)的高低林帶，組合成綠化、凈化、美化、香化的花園式醫(yī)院，并在相應(yīng)地點設(shè)置配套的亭榭、桌椅、噴水池、戶外電視、休閑廣場等設(shè)施。室內(nèi)環(huán)境設(shè)計注重舒適安全，醫(yī)院為無障礙醫(yī)院，全院地面無障礙通行。衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)有緊急呼救電話、輪椅蹲位、扶手等，不僅為殘疾人和行走不便的病人提供方便，更有利于爭取時間搶救危重病人。就診大廳通透明亮，布局合理，標識清晰。

為患者提供精細化服務(wù)。設(shè)有綜合服務(wù)臺和商務(wù)中心，備有輪椅、老花鏡、針線、開水、一次性水杯、市區(qū)地圖、報紙等方便病人使用。設(shè)有方便門診，免費掛號，為需開藥的復(fù)診病人或需要醫(yī)療咨詢的病人提供方便。對使用不同語言或方言的患者，醫(yī)院國際醫(yī)療部工作人員可為其提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。服務(wù)中心會在病人生日當天，為患者送去鮮花和有院長簽名的生日賀卡，充分體現(xiàn)一種家庭化、親情式的溫馨服務(wù)。醫(yī)院便利設(shè)施充實，免費WIFI院內(nèi)全覆蓋，設(shè)有餐廳、咖啡廳、面包房、超市、假發(fā)店、鮮花店、理發(fā)室、洗浴中心、健身房、電影院等等，充分滿足患者及家屬的多樣化生活需求。在全國首創(chuàng)將新華書店引入醫(yī)院，是市內(nèi)醫(yī)療書籍最全的書店，為醫(yī)護人員及患者家屬讀書和消磨時間提供了場所；籌建完成院史館，建成醫(yī)院文化教育基地，為患者提供一個了解醫(yī)院，品讀醫(yī)院深厚文化底蘊的窗口。