醫(yī)院文化
做你信任的好朋友
——談新型的醫(yī)患關(guān)系
- 文：行風(fēng)辦 賀穎虹
- 日期：2016-02-29
我想給大家簡單的敘述以下我家的就醫(yī)情況，或許能給大家一些啟發(fā)。我是大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院近二十年的主管護(hù)師，應(yīng)該說有相當(dāng)?shù)呐R床經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也是家庭保健醫(yī)生，按照權(quán)威級別來說就是享受國務(wù)院補(bǔ)貼的那種。
母親和愛人都是絕對的信任我，從來都是我說吃啥藥就吃啥藥，絕不過問副作用、藥價(jià)等，用媽媽的話來說：“我閨女還會(huì)害我嗎？”，愛人也是這個(gè)類型，我不在家的時(shí)候，發(fā)燒感冒也不會(huì)自己找藥吃。老爸是一個(gè)保健品控，相信保健品的神奇功效，但絕對的刨根問底型，經(jīng)常把保健品銷售員都能問瘋了，住院是我最頭痛的事，有一次因?yàn)樽呗菲t(yī)生懷疑腦梗塞。我爸就詢問神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生：“既然看出我腦梗就用藥唄，何必做CT，糖尿病人做這樣的檢查對身體有害不知道嗎，還是醫(yī)生呢？”經(jīng)過我一個(gè)小時(shí)掰開了蹂碎了的講解，總算同意了做檢查，臨了扔下一句話：“看CT結(jié)果沒事醫(yī)生怎么解釋”， CT結(jié)果出了有一個(gè)小灶腦梗，老爸這才偃旗息鼓。
兒子就醫(yī)的經(jīng)歷從小讓他明白一個(gè)道理，相信自己勝過相信媽媽。7歲的時(shí)候舌頭磕破了，我領(lǐng)他到普外科簡單處置一下，兒子說：“媽，你能領(lǐng)我到專科去看一下嗎”，果然到了口腔科醫(yī)生給縫了一針，很快就好了。二十五歲的夏天，胸悶的厲害，我說：“夏天誰不胸悶呀”，兒子上海游泳臉色發(fā)白很不舒服，我還笑話他“康（糟糠）師傅”。兒子自己去看病，排了CT，拿著結(jié)果來找我：“雙肺重癥炎癥”，治療一個(gè)月才好轉(zhuǎn)，我有些汗顏，肺炎不發(fā)燒嗎，真是奇了怪了。兒子愈發(fā)的不相信我，有不舒服的時(shí)候就自己上網(wǎng)查癥狀或者去看醫(yī)生，我真是又生氣又好笑。
家庭就是一個(gè)小社會(huì)，我家的就醫(yī)過程基本代表著現(xiàn)時(shí)代的醫(yī)患關(guān)系。第一，就是親人+信任，100%的放心，在我院的典型代表就是家喻戶曉的曹銘謙主任，他把每一個(gè)患者都當(dāng)成親人，設(shè)計(jì)最佳方案，關(guān)心體貼，幾十年如一日，在患者群體中有著很高的口碑。這是醫(yī)者楷模。第二，是父親和兒子類型，知識(shí)面大，懷疑一切，不相信醫(yī)生，更不相信醫(yī)院。
這讓我百思不得其解的是，難道我會(huì)對我的家人不是一視同仁，怎么可能出現(xiàn)這種境況，加倍的體貼呵護(hù)結(jié)果卻大相徑庭。分析其原因：一、小的失誤造成的心理陰影就是不再信任。信任是基礎(chǔ)，沒有信任何談檢查治療。信任是雙方的，在信任危機(jī)的大環(huán)境下，輿論導(dǎo)向起了不小的作用，醫(yī)務(wù)人員不能有小小的失誤，任何的失誤都會(huì)導(dǎo)致患者和家屬不再相信醫(yī)生，不再相信醫(yī)院。有誰能一輩子不進(jìn)醫(yī)院，離不開的不信任關(guān)系是現(xiàn)代人的悲哀，大家都試圖找一個(gè)醫(yī)院的工作人員做朋友，不論大事小情都會(huì)咨詢。有一次在急診看到一個(gè)心梗的患者，醫(yī)生交代要馬上做支架，患者家屬說“等等”，立即打電話詢問他醫(yī)院的朋友，他朋友也不是專科，要再詢問循環(huán)內(nèi)科的醫(yī)生，醫(yī)生又要詢問患者當(dāng)時(shí)的狀況，百轉(zhuǎn)千迷的耽誤了不少時(shí)間。對一個(gè)這樣的急診患者來說時(shí)間就是生命，無端的浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，說的是親人的心，做的是“仇人”的事，對于醫(yī)生來說是挺“愁人”。
原因之二、是超大信息量讓患者只知其一，很多年輕患者來醫(yī)院前都會(huì)上網(wǎng)查詢癥狀和治療藥物，刨根問底式的問詢，讓醫(yī)生招架不了，醫(yī)生大呼“煩死了”，醫(yī)生需要耐心解釋，但也不能從生理、病理、生化個(gè)個(gè)方面一應(yīng)俱到的全面解釋。有一個(gè)女孩子每天都帶體溫計(jì)上班，只要是超過36.9度，必須要上醫(yī)院查詢發(fā)燒的原因，把醫(yī)生搞得哭笑不得。
從身邊的事說起，就像我們家的醫(yī)患關(guān)系，當(dāng)我從頭梳理時(shí)百思不得其姐，第二遍再次梳理時(shí)開始有了清晰一些的答案，并可以順藤摸瓜的找到一些解決的辦法：取得信任，技術(shù)超群。
待患者似親人是醫(yī)神，但你牢記醫(yī)生的責(zé)任與使命，做患者信任的好朋友不是難事。在患者有病的時(shí)候第一個(gè)想到你就是一個(gè)好醫(yī)生。
我想給大家簡單的敘述以下我家的就醫(yī)情況，或許能給大家一些啟發(fā)。我是大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院近二十年的主管護(hù)師，應(yīng)該說有相當(dāng)?shù)呐R床經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也是家庭保健醫(yī)生，按照權(quán)威級別來說就是享受國務(wù)院補(bǔ)貼的那種。
母親和愛人都是絕對的信任我，從來都是我說吃啥藥就吃啥藥，絕不過問副作用、藥價(jià)等，用媽媽的話來說：“我閨女還會(huì)害我嗎？”，愛人也是這個(gè)類型，我不在家的時(shí)候，發(fā)燒感冒也不會(huì)自己找藥吃。老爸是一個(gè)保健品控，相信保健品的神奇功效，但絕對的刨根問底型，經(jīng)常把保健品銷售員都能問瘋了，住院是我最頭痛的事，有一次因?yàn)樽呗菲t(yī)生懷疑腦梗塞。我爸就詢問神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生：“既然看出我腦梗就用藥唄，何必做CT，糖尿病人做這樣的檢查對身體有害不知道嗎，還是醫(yī)生呢？”經(jīng)過我一個(gè)小時(shí)掰開了蹂碎了的講解，總算同意了做檢查，臨了扔下一句話：“看CT結(jié)果沒事醫(yī)生怎么解釋”， CT結(jié)果出了有一個(gè)小灶腦梗，老爸這才偃旗息鼓。
兒子就醫(yī)的經(jīng)歷從小讓他明白一個(gè)道理，相信自己勝過相信媽媽。7歲的時(shí)候舌頭磕破了，我領(lǐng)他到普外科簡單處置一下，兒子說：“媽，你能領(lǐng)我到專科去看一下嗎”，果然到了口腔科醫(yī)生給縫了一針，很快就好了。二十五歲的夏天，胸悶的厲害，我說：“夏天誰不胸悶呀”，兒子上海游泳臉色發(fā)白很不舒服，我還笑話他“康（糟糠）師傅”。兒子自己去看病，排了CT，拿著結(jié)果來找我：“雙肺重癥炎癥”，治療一個(gè)月才好轉(zhuǎn)，我有些汗顏，肺炎不發(fā)燒嗎，真是奇了怪了。兒子愈發(fā)的不相信我，有不舒服的時(shí)候就自己上網(wǎng)查癥狀或者去看醫(yī)生，我真是又生氣又好笑。
家庭就是一個(gè)小社會(huì)，我家的就醫(yī)過程基本代表著現(xiàn)時(shí)代的醫(yī)患關(guān)系。第一，就是親人+信任，100%的放心，在我院的典型代表就是家喻戶曉的曹銘謙主任，他把每一個(gè)患者都當(dāng)成親人，設(shè)計(jì)最佳方案，關(guān)心體貼，幾十年如一日，在患者群體中有著很高的口碑。這是醫(yī)者楷模。第二，是父親和兒子類型，知識(shí)面大，懷疑一切，不相信醫(yī)生，更不相信醫(yī)院。
這讓我百思不得其解的是，難道我會(huì)對我的家人不是一視同仁，怎么可能出現(xiàn)這種境況，加倍的體貼呵護(hù)結(jié)果卻大相徑庭。分析其原因：一、小的失誤造成的心理陰影就是不再信任。信任是基礎(chǔ)，沒有信任何談檢查治療。信任是雙方的，在信任危機(jī)的大環(huán)境下，輿論導(dǎo)向起了不小的作用，醫(yī)務(wù)人員不能有小小的失誤，任何的失誤都會(huì)導(dǎo)致患者和家屬不再相信醫(yī)生，不再相信醫(yī)院。有誰能一輩子不進(jìn)醫(yī)院，離不開的不信任關(guān)系是現(xiàn)代人的悲哀，大家都試圖找一個(gè)醫(yī)院的工作人員做朋友，不論大事小情都會(huì)咨詢。有一次在急診看到一個(gè)心梗的患者，醫(yī)生交代要馬上做支架，患者家屬說“等等”，立即打電話詢問他醫(yī)院的朋友，他朋友也不是專科，要再詢問循環(huán)內(nèi)科的醫(yī)生，醫(yī)生又要詢問患者當(dāng)時(shí)的狀況，百轉(zhuǎn)千迷的耽誤了不少時(shí)間。對一個(gè)這樣的急診患者來說時(shí)間就是生命，無端的浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，說的是親人的心，做的是“仇人”的事，對于醫(yī)生來說是挺“愁人”。
原因之二、是超大信息量讓患者只知其一，很多年輕患者來醫(yī)院前都會(huì)上網(wǎng)查詢癥狀和治療藥物，刨根問底式的問詢，讓醫(yī)生招架不了，醫(yī)生大呼“煩死了”，醫(yī)生需要耐心解釋，但也不能從生理、病理、生化個(gè)個(gè)方面一應(yīng)俱到的全面解釋。有一個(gè)女孩子每天都帶體溫計(jì)上班，只要是超過36.9度，必須要上醫(yī)院查詢發(fā)燒的原因，把醫(yī)生搞得哭笑不得。
從身邊的事說起，就像我們家的醫(yī)患關(guān)系，當(dāng)我從頭梳理時(shí)百思不得其姐，第二遍再次梳理時(shí)開始有了清晰一些的答案，并可以順藤摸瓜的找到一些解決的辦法：取得信任，技術(shù)超群。
待患者似親人是醫(yī)神，但你牢記醫(yī)生的責(zé)任與使命，做患者信任的好朋友不是難事。在患者有病的時(shí)候第一個(gè)想到你就是一個(gè)好醫(yī)生。