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為了深入貫徹落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，在醫(yī)療服務(wù)過程中主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，從而全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)水平，醫(yī)院新出臺(tái)三項(xiàng)舉措，不僅鞭策醫(yī)務(wù)人員努力做好工作，更讓廣大患者叫絕并得到實(shí)惠。

一、向每位住院病人及家屬發(fā)放院長(zhǎng)致病員的一封信。

病人或家屬在住院處辦理住院手續(xù)時(shí)，由住院處工作人員向病人或家屬發(fā)放院長(zhǎng)致病員的一封信。信中將醫(yī)院的服務(wù)理念、服務(wù)宗旨向病人明示；院長(zhǎng)針對(duì)有關(guān)服務(wù)、收費(fèi)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等內(nèi)容向病人做出鄭重承諾，主動(dòng)接受患者對(duì)全院工作人員的監(jiān)督。

二、為住院病人過生日。

醫(yī)院為住院病人過生日，充分體現(xiàn)一種家庭化、親情式的溫馨服務(wù)，拉進(jìn)了醫(yī)患距離。服務(wù)中心工作人員每天到住院處對(duì)新入院患者的出生日期進(jìn)行登記和了解。在病人過生日當(dāng)天上午，由醫(yī)學(xué)發(fā)展部和服務(wù)中心的同志代表醫(yī)院與病人所住科室的醫(yī)務(wù)人員共同為病人舉辦生日party。為病員送上帶有院長(zhǎng)簽名的生日賀卡及鮮花。新年第一天，恰逢住在醫(yī)院外賓病房的一位俄羅斯患者過生日，當(dāng)天早上，當(dāng)醫(yī)院的工作人員手捧鮮花、生日蛋糕及賀卡，來到他的床前為他祝福時(shí)，令他既激動(dòng)又很意外。翻譯告訴我們，他真的沒想到中國(guó)的醫(yī)院對(duì)病人的服務(wù)如此人性化。

三、出院病人意見征詢。

病人出院結(jié)算時(shí)，醫(yī)院向每位出院病人或家屬發(fā)放征詢意見卡。征詢病人在醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平、醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見，及時(shí)了解和掌握患者及家屬對(duì)我院工作的認(rèn)可程度。 醫(yī)院對(duì)征詢到的患者意見每月進(jìn)行分析整理，對(duì)存在的問題經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，提出對(duì)責(zé)任人的處理意見，在院務(wù)會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)做好患者反饋工作。

在開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)以來，醫(yī)院在落實(shí)“人性化”服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過采取以上三項(xiàng)措施，進(jìn)一步加大了醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的監(jiān)管力度，取得滿意效果。

收稿日期：2006-1-10 本站編輯