醫(yī)院新聞
醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五合格”評選活動(dòng)
- 文：院企劃部
- 日期：2006-05-26
為了激勵(lì)和鞭策全院職工堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，進(jìn)一步做好服務(wù)工作的全方位考核，醫(yī)院決定，從今年四月份開始在全院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“合格病房”、“合格門診”、“合格服務(wù)窗口”、“合格醫(yī)生”、“合格護(hù)士”（簡稱“五合格”）的評選活動(dòng)。
這項(xiàng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持貫徹落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，通過建立有效的考核和激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)全院職工樹立良好的服務(wù)理念和服務(wù)意識，加強(qiáng)職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神。以醫(yī)院管理年活動(dòng)對服務(wù)工作的要求為標(biāo)準(zhǔn)，以管理部門考核結(jié)果和患者評價(jià)為依據(jù)，以構(gòu)建醫(yī)院先進(jìn)的服務(wù)文化為目標(biāo)，打造一流服務(wù)品牌，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，在醫(yī)療服務(wù)工作中貫徹以技術(shù)為先導(dǎo)，以服務(wù)為保證，以文化為依托的“不求最多，但求最精”的辦院理念。
醫(yī)院成立了“五合格”考評領(lǐng)導(dǎo)小組，由職能部門根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及方法對各科室、各服務(wù)窗口及全體醫(yī)護(hù)人員實(shí)施考核，每月考核評比一次，得出考核結(jié)果，考評領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各職能部門的考核結(jié)果，排出順位，做出綜合評價(jià)。
考評實(shí)行量化賦分，滿分100分。全院每月評出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“合格病房”2個(gè)、“合格門診”1個(gè)、“合格服務(wù)窗口”1個(gè)、“合格醫(yī)生”6名、“合格護(hù)士”6名。對評選出的合格集體和個(gè)人給以獎(jiǎng)勵(lì)，末位的給予教育和處罰。每月的評選結(jié)果還將作為年度科室及個(gè)人評先、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。對于出現(xiàn)“紅包”、“回扣”等不良反應(yīng)的個(gè)人視情節(jié)按有關(guān)法律法規(guī)處理，所在科室也將受到相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。希望通過這項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動(dòng)，全面提高醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。
收稿日期：2006-5-26