醫(yī)院新聞
分院開展服務(wù)立項(xiàng)促作風(fēng)轉(zhuǎn)變
- 文：分院
- 日期：2007-11-27
分院在落實(shí)連大中山醫(yī)院行辦發(fā)[2007]14號文件精神中，認(rèn)真組織分院員工開展服務(wù)研究立項(xiàng)活動，促進(jìn)了分院員工整體素質(zhì)的提高，服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量的提升，受到就醫(yī)患者和鐵路職工的好評。
分院處于瓦市醫(yī)療市場競爭非常激烈的地區(qū)，要想生存發(fā)展，就要創(chuàng)造品牌立足于瓦市醫(yī)療市場。我們首先在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，確立了“從抓醫(yī)院文化建設(shè)入手 提升分院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和競爭能力的研究”立項(xiàng)活動。按立項(xiàng)每個(gè)階段要求，組織員工進(jìn)行認(rèn)真實(shí)施。通過提高素質(zhì)教育，使員工們愛崗敬業(yè)精神進(jìn)一步增強(qiáng)，在平凡的崗位上自覺自愿地去做好每一件事。分院營銷辦主任為了能爭取到更多體檢份額，多次深入站段進(jìn)行宣傳，爭取到了大連房產(chǎn)段管轄的瓦房店地區(qū)以北的560名職工來院體檢。為了扭轉(zhuǎn)過去鐵路職工對分院服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度不滿意的印象，分院院長高度重視，多次召開會議研究體檢工作。從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，做好充分準(zhǔn)備。所有機(jī)關(guān)干部全部到體檢現(xiàn)場，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好體檢工作。針對沿線職工乘火車有時(shí)間約束的特點(diǎn)，早上7點(diǎn)06分就到瓦房店，為了迎接他們的到來，體檢的工作人員和機(jī)關(guān)人員每天7點(diǎn)全部到崗。通過這次體檢，使每一位來院體檢的鐵路職工感到分院的服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境變化很大。一致認(rèn)為，一是技術(shù)上比以前提高了，檢查特仔細(xì)；二是服務(wù)質(zhì)量高，有到家的感覺；三是非常方便，在一個(gè)樓層基本就解決了體檢，不用樓上樓下跑了；四是體現(xiàn)了人性化，體檢完后不用餓著肚子離去，而是可以吃上醫(yī)院準(zhǔn)備的早餐。當(dāng)我們了解到大石橋地區(qū)的職工因焚火忙有一部分沒有體檢上，我們又組織醫(yī)務(wù)人員帶著有關(guān)設(shè)備，在11月13日早上6點(diǎn)鐘乘著救護(hù)車來到大石橋房產(chǎn)段，給沒有體檢的27名職工進(jìn)行了體檢，深受職工的好評。通過開展管理與服務(wù)研究立項(xiàng)活動，分院干部職工工作作風(fēng)有了明顯改善，醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高。（文：大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院分院2007年11月20日 收稿：2007-11-27)