便民措施
門診便民措施
為了貫徹“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，更好的方便門診患者就醫(yī)，門診開展以下便民措施：
1、 醫(yī)院設(shè)立服務(wù)中心，并設(shè)有咨詢服務(wù)臺(tái)，配備專職人員為患者服務(wù)，解決患者在就醫(yī)中遇到的困難和問題，為患者提供方便。
2、 全年無休息日醫(yī)院。
3、 為老年患者及60歲以上計(jì)劃生育特殊家庭患者，掛號(hào)時(shí)發(fā)放“優(yōu)先就診綠色通道”掛牌,享受院內(nèi)優(yōu)先診療服務(wù)。
4、 為避免反復(fù)排隊(duì)，縮短候診時(shí)間，患者可通過微信、支付寶、自助機(jī)、醫(yī)保診間支付等完成預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)、入院辦理、出院結(jié)算、檢驗(yàn)報(bào)告單打印、門診電子病歷打印、門診（休假）診斷書及門診診斷書打印、出院明細(xì)打印、一日清單查詢、物價(jià)查詢等業(yè)務(wù)。
5、 各門診分診臺(tái)設(shè)有氣動(dòng)物流窗口，行動(dòng)不便的患者可由氣動(dòng)物流口取藥。
6、 門診一樓至四樓設(shè)宣傳屏，播放專家介紹、特色門診介紹、門診就診流程、掛號(hào)須知及溫馨提示等內(nèi)容，并利用醫(yī)院網(wǎng)站向社會(huì)公開有關(guān)醫(yī)療服務(wù)信息。一樓LED大屏幕滾動(dòng)播放專家的出診或停診信息。門診樓內(nèi)設(shè)有醫(yī)院信息查詢系統(tǒng)觸屏機(jī)、自助機(jī)等。
7、 一樓設(shè)有綜合服務(wù)臺(tái)，備有自動(dòng)血壓測(cè)量機(jī)、輪椅、平車、老花鏡、針線、飲水機(jī)、一次性水杯、市區(qū)地圖等方便患者使用。
8、 門診一樓至三樓設(shè)有導(dǎo)診人員，熱情的為患者咨詢、導(dǎo)診、送診，主動(dòng)為無人陪伴的年老體弱、行動(dòng)不便的殘疾人及重癥患者實(shí)行輪椅送診服務(wù)，或代掛號(hào)、送診、交費(fèi)、取藥一條龍服務(wù)。對(duì)重患者、老年人、殘疾人，協(xié)調(diào)優(yōu)先安排就診。
9、 為方便患者取檢驗(yàn)報(bào)告單，一樓服務(wù)臺(tái)設(shè)人工取單處,患者可持身份證、醫(yī)保卡、醫(yī)保電子憑證、手機(jī)掛號(hào)條碼等由導(dǎo)診員打印，或持上述憑證在自助機(jī)上取單。
10、 門診二樓、三樓、四樓設(shè)有影像檢查云報(bào)告自助機(jī)和膠片自助打印機(jī)，患者可掃碼自助取影像檢查報(bào)告和膠片。
11、 延伸服務(wù)空間，簡化就診流程，實(shí)行“先診療、后結(jié)算”的服務(wù)模式，對(duì)急危重癥患者開通“綠色通道”，實(shí)行“先救治、后付費(fèi)”的原則，為患者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
12、 設(shè)有醫(yī)療信息查詢機(jī)，患者只要點(diǎn)擊所需項(xiàng)目就可查詢各種醫(yī)療費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還可自助查詢各科室介紹及專家出診信息。
13、 設(shè)有方便門診，為需開藥的復(fù)診患者或需要醫(yī)療咨詢的患者，提供方便門診就醫(yī)。
14、 設(shè)有無障礙通道，方便殘疾人和老年人就醫(yī)。
15、 對(duì)使用不同語言或方言的患者及時(shí)與醫(yī)院VIP病房主任取得聯(lián)系給予提供相關(guān)服務(wù)。
16、 收費(fèi)處備足零錢，方便找零。
17、 門診高峰期，收費(fèi)處增設(shè)收費(fèi)窗口，消除排隊(duì)等候時(shí)間長的問題，門診增加出診醫(yī)師，縮短候診時(shí)間，方便患者及時(shí)就醫(yī)。
18、 各門診候診室附近設(shè)有開水間，方便患者取水。
19、 患者可通過微信、支付寶在手機(jī)上查詢既往檢驗(yàn)檢查報(bào)告。檢驗(yàn)科對(duì)于外地患者、行動(dòng)不便患者，實(shí)行加急檢查，不增加檢查費(fèi)，也可郵遞或電話通知檢驗(yàn)結(jié)果。
發(fā)布日期：2024-03-08