圖片新聞
深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵 提升窗口良好形象
——行風(fēng)管理部與藥理化黨總支聯(lián)合舉辦窗口服務(wù)培訓(xùn)
- 文：行風(fēng)辦 藥理化黨總支
- 攝影：行風(fēng)辦 藥理化黨總支
- 審校：宋曉妮
- 日期：2017-03-20
2017年3月15日中午，行風(fēng)管理部與藥理化黨總支在門診樓五樓中講堂聯(lián)合舉辦了窗口人員培訓(xùn)會。副院長伍建林、副院長侯曉穎、藥理化黨總支書記盧發(fā)強以及藥理化第二黨支部書記沙晶參加了培訓(xùn)會。藥理化各窗口科室、門診科室、導(dǎo)診部、陪檢部等近100人參加了此次活動。培訓(xùn)會由行風(fēng)管理部副主任兼藥理化黨總支副書記于穎主持。
于穎副主任首先作了“以行風(fēng)樹形象、以服務(wù)立品牌”為主題的服務(wù)培訓(xùn)。她從三個方面進行了詳細的講解，一是總結(jié)了近期我院行風(fēng)工作取得的成績；二是通過匯總分析2016年至今的投訴案例，帶領(lǐng)窗口科室人員進一步查找行風(fēng)服務(wù)工作存在的不足之處和共性問題；三是有針對性的對窗口工作人員的儀表著裝、微笑服務(wù)、溝通技巧等進行了規(guī)范性的服務(wù)指導(dǎo)。物價科劉晶作為窗口服務(wù)優(yōu)秀代表就“如何藝術(shù)性解決窗口矛盾”做好窗口服務(wù)工作，與大家進行了經(jīng)驗交流。
隨后，行風(fēng)管理部副主任賀穎紅以我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)事例為主線，通過圖文并茂的講解，讓參會人員進一步認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。
最后，副院長伍建林教授就醫(yī)技科室、門診及窗口服務(wù)部門下一步“如何以實際行動，徹底扭轉(zhuǎn)面貌，樹立良好形象”，提出了具體的工作要求。一是對工作中發(fā)現(xiàn)的不足和存在的問題及時進行整改；二是對窗口科室進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)能力提出指導(dǎo)性意見，從而切實提升窗口服務(wù)的滿意度，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動醫(yī)院各項工作再進一步。
此次培訓(xùn)內(nèi)容針對性、實用性強。增強了窗口工作人員交流、溝通得能力和技巧，進一步提高了醫(yī)務(wù)人員的崗位服務(wù)意識，達到預(yù)期效果。
2017年3月15日中午，行風(fēng)管理部與藥理化黨總支在門診樓五樓中講堂聯(lián)合舉辦了窗口人員培訓(xùn)會。副院長伍建林、副院長侯曉穎、藥理化黨總支書記盧發(fā)強以及藥理化第二黨支部書記沙晶參加了培訓(xùn)會。藥理化各窗口科室、門診科室、導(dǎo)診部、陪檢部等近100人參加了此次活動。培訓(xùn)會由行風(fēng)管理部副主任兼藥理化黨總支副書記于穎主持。
于穎副主任首先作了“以行風(fēng)樹形象、以服務(wù)立品牌”為主題的服務(wù)培訓(xùn)。她從三個方面進行了詳細的講解，一是總結(jié)了近期我院行風(fēng)工作取得的成績；二是通過匯總分析2016年至今的投訴案例，帶領(lǐng)窗口科室人員進一步查找行風(fēng)服務(wù)工作存在的不足之處和共性問題；三是有針對性的對窗口工作人員的儀表著裝、微笑服務(wù)、溝通技巧等進行了規(guī)范性的服務(wù)指導(dǎo)。物價科劉晶作為窗口服務(wù)優(yōu)秀代表就“如何藝術(shù)性解決窗口矛盾”做好窗口服務(wù)工作，與大家進行了經(jīng)驗交流。
隨后，行風(fēng)管理部副主任賀穎紅以我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)事例為主線，通過圖文并茂的講解，讓參會人員進一步認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。
最后，副院長伍建林教授就醫(yī)技科室、門診及窗口服務(wù)部門下一步“如何以實際行動，徹底扭轉(zhuǎn)面貌，樹立良好形象”，提出了具體的工作要求。一是對工作中發(fā)現(xiàn)的不足和存在的問題及時進行整改；二是對窗口科室進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)能力提出指導(dǎo)性意見，從而切實提升窗口服務(wù)的滿意度，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動醫(yī)院各項工作再進一步。
此次培訓(xùn)內(nèi)容針對性、實用性強。增強了窗口工作人員交流、溝通得能力和技巧，進一步提高了醫(yī)務(wù)人員的崗位服務(wù)意識，達到預(yù)期效果。