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開(kāi)欄語(yǔ)

9月，大連市衛(wèi)生計(jì)生委在全市范圍內(nèi)開(kāi)展提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化醫(yī)療秩序管理專(zhuān)項(xiàng)治理，對(duì)覆蓋患者就醫(yī)全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考核。同時(shí)，大連各大醫(yī)院也行動(dòng)起來(lái)，為完善醫(yī)院的窗口秩序、導(dǎo)診秩序、分診秩序、就診秩序等環(huán)節(jié)進(jìn)行提高改善甚至重新規(guī)劃。各大醫(yī)院開(kāi)展的哪些新服務(wù)，可以跟咱的就醫(yī)帶來(lái)便利？記者一路帶你深入體驗(yàn)。

如今，各大醫(yī)院都想方設(shè)法提高患者就診時(shí)的舒適性，而真正的舒適往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。已經(jīng)在就醫(yī)環(huán)境上擁有天然優(yōu)勢(shì)的大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院，從今年7月份開(kāi)始，實(shí)現(xiàn)了門(mén)診大樓WiFi全覆蓋，免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓“手機(jī)控”的患者和家屬無(wú)需為流量擔(dān)心。醫(yī)院新門(mén)診大樓引入的檢驗(yàn)流水線則大幅提高了檢驗(yàn)速度，常規(guī)的生化免疫檢驗(yàn)送檢后兩小時(shí)即可查檢驗(yàn)報(bào)告，而在此前，患者普遍需要等6~8小時(shí)才能取到結(jié)果。

提速

常規(guī)檢驗(yàn)兩小時(shí)內(nèi)取報(bào)告

以前，取得血、尿檢等生化檢查的結(jié)果，經(jīng)常要往返醫(yī)院兩趟。上午送檢的，要下午3點(diǎn)半能取；下午送檢的，要第二天才能取。對(duì)離醫(yī)院較遠(yuǎn)的患者來(lái)說(shuō)，相當(dāng)麻煩。2014年大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院引進(jìn)了全自動(dòng)化大型檢驗(yàn)流水線，連接了6臺(tái)生化設(shè)備和3臺(tái)免疫設(shè)備，這是亞洲地區(qū)頂尖的生化免疫檢驗(yàn)流水線，樣本處理、檢驗(yàn)結(jié)果、檢驗(yàn)報(bào)告、樣本儲(chǔ)存實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)化。減少了人為因素，把檢驗(yàn)的差錯(cuò)率降到最低。對(duì)患者來(lái)說(shuō)，感受最明顯的就是取得檢驗(yàn)結(jié)果的提速，常規(guī)檢驗(yàn)，兩小時(shí)即可查檢驗(yàn)報(bào)告。每天上午在9點(diǎn)半之前送檢的標(biāo)本，11點(diǎn)鐘即可發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告，患者不用再等上一天了。40歲的趙女士此前在體檢時(shí)檢查腫瘤標(biāo)志物C199指標(biāo)較高，就打來(lái)電話(huà)咨詢(xún)。經(jīng)醫(yī)生指導(dǎo)，趙女士再次檢查后發(fā)現(xiàn)C125指標(biāo)超出了正常的四倍多，醫(yī)生懷疑為卵巢癌，建議她去婦科檢查，最終診斷為卵巢癌早期。趙女士?jī)纱文[瘤標(biāo)志物檢查一天就完成了。醫(yī)院一樓、二樓門(mén)診大廳設(shè)有報(bào)告單自動(dòng)打印機(jī)，患者可查看檢驗(yàn)結(jié)果、打印報(bào)告單。醫(yī)院還開(kāi)通了網(wǎng)上查詢(xún)系統(tǒng)，用手機(jī)關(guān)注微信平臺(tái)綁定信息就能查詢(xún)，減少患者往返醫(yī)院的奔波之苦。

延伸

540余家社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)

在大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院，還有一條超大規(guī)模的聯(lián)網(wǎng)——為全市540多家基層社區(qū)協(xié)作醫(yī)療單位提供檢驗(yàn)服務(wù)，其中還包括長(zhǎng)海縣的一些社區(qū)。記者了解到，由于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的檢驗(yàn)?zāi)芰﹄y以與三甲醫(yī)院相比，而對(duì)于簡(jiǎn)單的疾病，只要獲得檢驗(yàn)結(jié)果，社區(qū)醫(yī)生完全有能力處理。為此，大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院每天派出6臺(tái)標(biāo)本采集車(chē)在聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)社區(qū)流動(dòng)，上下午各一趟把標(biāo)本送回檢驗(yàn)科，兩個(gè)小時(shí)檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)，通過(guò)電腦傳輸?shù)缴鐓^(qū)。患者在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就能拿到三甲醫(yī)院的檢驗(yàn)報(bào)告，非常方便。目前，采集車(chē)每天能收上來(lái)300多個(gè)標(biāo)本。50歲的劉女士昨天上午在社區(qū)進(jìn)行采血化驗(yàn)，取回了報(bào)告單，結(jié)果顯示血紅蛋白（Hb）濃度偏低有貧血癥狀，她就打了咨詢(xún)電話(huà)。醫(yī)生給她做了解釋?zhuān)瑒⑴克紴槿辫F性貧血，詢(xún)問(wèn)病史后，懷疑是子宮肌瘤引起的貧血，建議她去婦科做進(jìn)一步的檢查。

貼心服務(wù)

預(yù)約就診前

短信提醒

越來(lái)越多的醫(yī)院開(kāi)始傾向于在新媒體平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，改變患者的就診體驗(yàn)。醫(yī)院繼續(xù)完善立體式預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。患者可通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、撥打公開(kāi)預(yù)約電話(huà)、窗口現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)預(yù)約、GPS急救系統(tǒng)預(yù)約、診間預(yù)約、健康管理中心預(yù)約掛號(hào)和高清電視預(yù)約掛號(hào)等多種方式掛號(hào)。今年2月份，大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院就開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)，市民關(guān)注微信公眾號(hào)，實(shí)名注冊(cè)個(gè)人信息，完成身份認(rèn)證后，即可預(yù)約掛號(hào)。

該院門(mén)診部主任于慶功表示，由于醫(yī)院提前一周發(fā)放號(hào)源，為了避免患者預(yù)約后忘記自己就診時(shí)間，醫(yī)院還自助研發(fā)短信提醒平臺(tái)，在預(yù)約就診前一天的下午3~4時(shí)，發(fā)送短信提醒患者按約就診，如果預(yù)約的醫(yī)生臨時(shí)有情況不能出診的處理方式都會(huì)通過(guò)短信的形式通知患者。

今年7月份，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了門(mén)診大樓WiFi全覆蓋，讓候診變得不那么難熬。醫(yī)院還開(kāi)通了微信平臺(tái)智能導(dǎo)診、門(mén)診繳費(fèi)、查詢(xún)檢查報(bào)告等門(mén)診一體化全流程醫(yī)療服務(wù)，使得門(mén)診就診更加便捷，不再“兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一上午，時(shí)間全在排隊(duì)中”。