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近年來，大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，通過創(chuàng)新管理與服務(wù)理念，改善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供了更優(yōu)質(zhì)、更高效、更方便、更快捷的醫(yī)療服務(wù)。

提高醫(yī)療軟實力：讓患者就醫(yī)更安全

近年來，中山醫(yī)院通過引賢聚能，集中力量發(fā)展優(yōu)勢學(xué)科，打造了一批重點專科及特色專科。醫(yī)院骨科系國家臨床重點專科建設(shè)項目；省級臨床重點專科4個（骨科、急診醫(yī)學(xué)科、康復(fù)科、護理）；大連市一級醫(yī)學(xué)重點專科9個（醫(yī)院骨顯微外科、腫瘤放療科、急救醫(yī)學(xué)科、血管外科、內(nèi)分泌科、口腔科、康復(fù)理療科、呼吸內(nèi)科、肝膽外科）。在2012年大連市快速提升醫(yī)療軟實力的項目中,醫(yī)院獲批1個培訓(xùn)中心和7個診療基地的建設(shè)任務(wù)。2015年，醫(yī)院整合優(yōu)質(zhì)資源，引進多位知名心內(nèi)、心外專家成立了心臟中心，為心血管疾病患者提供了一站式的診療中心。另外，乳腺外科、介入治療科、婦產(chǎn)科、小兒眼科等特色專科的診療水平步入國內(nèi)先進行列。

醫(yī)院擁有省級重點實驗室2個（骨科實驗室、乳腺及消化腫瘤分子標(biāo)志物高通量篩選及靶向藥物轉(zhuǎn)化重點實驗室）。大連市重點實驗室2個（腫瘤生物治療與基因檢測實驗室、腦功能與腦疾病功能磁共振重點實驗室）。擁有研究中心3個（骨科醫(yī)學(xué)研究中心、心臟病研究中心、生物治療技術(shù)臨床轉(zhuǎn)化研究中心）。

優(yōu)化診療布局:讓患者就醫(yī)更方便

歷經(jīng)兩年多的建設(shè)，大連大學(xué)附屬醫(yī)院新門診教學(xué)樓于2014年初正式投入使用。總面積７.38萬平方米，地下三層,地上五層,分門診,急診急救中心(ICU),檢驗中心,康復(fù)中心,健康管理中心,教學(xué),便利設(shè)施區(qū),車庫等八個區(qū),能接納門急診患者5000~7000人次/日。院內(nèi)地上及地下車位共計1100個，充分滿足患者就診需要。診室實行“一醫(yī)一患”，獨立性、私密性強，在功能和設(shè)施上體現(xiàn)人文關(guān)懷。患者與工作人員分設(shè)獨立通道，充分保證診室內(nèi)就醫(yī)秩序井然。各樓層的指示標(biāo)識從顏色和設(shè)計上，都考慮到患者的感受，標(biāo)識設(shè)置醒目易懂。同時，加強對衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持環(huán)境整潔。

醫(yī)院在門診一樓設(shè)置社區(qū)轉(zhuǎn)診服務(wù)窗口，專人接待，專車接送。對病情較輕或慢性病患者，鼓勵轉(zhuǎn)診到社區(qū)進行觀察和治療，而社區(qū)疑難癥、重癥患者上轉(zhuǎn)至門急診進行救治，合理利用優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

醫(yī)院設(shè)立呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、腦外科、骨科、循環(huán)內(nèi)科五個科室的急診專家診，成為全市第一個擁有固定專科團隊的急診中心。實現(xiàn)了全天24小時急診都有專科專家出診，此舉豐富了醫(yī)院急診的專科能力，為患者后續(xù)專科化治療提供了良好的過渡診療。

完善就醫(yī)流程：讓患者就醫(yī)更快捷

醫(yī)生通過電腦記錄、書寫患者全部診療信息，并在醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)中為患者形成個人健康檔案，實現(xiàn)了患者歷次就診信息的全程回顧。患者基于自助設(shè)備、智能手機、健康門戶網(wǎng)站等多種手段獲取個人診療相關(guān)信息。病歷、醫(yī)囑、診療過程文書記錄、檢驗/檢查報告、電子申請單等均已實現(xiàn)無紙化，有效遏制了資源浪費，縮短了打印耗時，還環(huán)保于社會，還時間與患者。

門診全面實施預(yù)約診療服務(wù)，集合窗口預(yù)約、電話預(yù)約、APP掌上醫(yī)院預(yù)約、微信平臺預(yù)約、自助機預(yù)約、醫(yī)生工作站診間預(yù)約、遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)預(yù)約、健康管理中心預(yù)約、高清電視預(yù)約等9種預(yù)約方式，全部普通診、專家診號源提前7天公開預(yù)約，提供分時段預(yù)約，充分滿足患者的不同需求。同時，醫(yī)院應(yīng)用自主研發(fā)的預(yù)約短信提醒平臺向患者預(yù)留的手機號碼統(tǒng)一發(fā)送就診提醒短信，以提高預(yù)約率。

醫(yī)院門診各樓層均設(shè)有掛號、繳費窗口，同時設(shè)有多臺自助掛號、繳費機等，也可以通過移動終端、自助機支付，減少排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間，有效緩解“三長一短”現(xiàn)象。醫(yī)院設(shè)有三種取藥方式，一是在持卡至門診藥房指定窗口取藥，藥師已根據(jù)電子處方內(nèi)容預(yù)先擺藥等候患者取藥，變“人等藥”為“藥等人”。二是患者可在開放式藥房自選取藥，三是利用氣動物流系統(tǒng)，直接在護士站取藥，大大縮短患者排隊取藥等候時間。

門診檢驗實現(xiàn)了2小時出報告；大型設(shè)備檢查上午檢查，下午出報告，進一步縮短患者就診等候時間。同時，在保障患者隱私的前提下，提供自助打印膠片及報告、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢驗結(jié)果查詢服務(wù)。

通過醫(yī)院官網(wǎng)、APP掌上醫(yī)院、微信平臺、門診LED屏、自助查詢機、門診就醫(yī)手冊等多種途徑告知醫(yī)院就診信息，引導(dǎo)患者錯峰就診。對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查及治療和手術(shù)前后的患者，通過APP掌上醫(yī)院、微信平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。提供多種形式的繳費查詢服務(wù)，收費透明化。

延伸護理服務(wù)：讓患者就醫(yī)更優(yōu)質(zhì)

醫(yī)院病房已全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，目前重點在門（急）診、手術(shù)室逐步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。延伸護理服務(wù)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，將健康教育貫穿于患者的入院到出院后的全過程。

開設(shè)造口門診、PICC門診、腹透門診，糖尿病護理門診、PAC門診等護理專科門診，為患者解決護理難題。利用醫(yī)院信息化系統(tǒng)平臺，設(shè)計研發(fā)護理管理系統(tǒng)和臨床移動護理信息系統(tǒng)。完成了護理人員電子檔案管理、護理記錄無紙化管理、護理質(zhì)控、門、急診系統(tǒng)管理、智能決策支持新系統(tǒng)等，實現(xiàn)了口服藥、靜脈輸液、靜脈輸血、標(biāo)本采集、皮試、醫(yī)囑執(zhí)行、手供一體化等護理流程及管理系統(tǒng)的全閉環(huán)管理，充分保證了患者的護理安全。

發(fā)揮信息優(yōu)勢：

讓患者就醫(yī)更高效

2014年醫(yī)院信息化系統(tǒng)先后通過了國際HIMSS機構(gòu)組織的電子病歷功能應(yīng)用水平分級6級、國家衛(wèi)生計生委醫(yī)院管理研究所電子病歷系統(tǒng)功能應(yīng)用分級評價五級、國家衛(wèi)計委統(tǒng)計信息中心組織的醫(yī)院信息互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)化成熟度測評四級甲等，“掌上醫(yī)院”項目獲得了第一屆“醫(yī)療軟件微小化創(chuàng)新大賽”特等獎。這一項項的成績都標(biāo)志著醫(yī)院的信息化建設(shè)水準(zhǔn)，已走在國內(nèi)的前列，并逐步與國際接軌。利用以服務(wù)患者為核心的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)了移動護理、移動查房、移動門診輸液、移動點餐、消毒供應(yīng)中心質(zhì)量追溯管理、生命體征自動采集監(jiān)測、基于“三網(wǎng)合一”的床邊醫(yī)療信息服務(wù)管理平臺、醫(yī)療廢棄物管理、高值耗材柜管理、人員定位、資產(chǎn)定位管理。通過有效的病人識別、有效地醫(yī)護流程、藥物的使用安全、正確的手術(shù)及部位，實現(xiàn)了正確的時間、正確的用法、正確的劑量、正確的給藥途徑用在正確的患者身上；通過條碼、RFID和移動計算技術(shù)追溯到每個手術(shù)器件、追溯院內(nèi)感染的所有環(huán)節(jié)；通過集成生命體征采集傳感器的RFID標(biāo)簽實現(xiàn)對病人的生命體征全過程監(jiān)控和管理；通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)“三網(wǎng)融合（有線網(wǎng)、無線網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)）”保障醫(yī)療安全；為依托物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)，推出可視化的醫(yī)療設(shè)備人員定位系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)院資源的精細(xì)化管理，提高醫(yī)院運營管理效益。醫(yī)院通過健康管理、院內(nèi)診療和隨訪管理實現(xiàn)院前、院中、院后，形成全程、全方位醫(yī)療健康閉環(huán)管理服務(wù)模式。通過建立健康云管理平臺，實現(xiàn)健康數(shù)據(jù)監(jiān)控與管理、健康評估與干預(yù)、健康服務(wù)包應(yīng)用管理；居民通過可視電話、APP（醫(yī)患溝通平臺、專科化健康管理、健康檔案病歷夾）、緊急呼救系統(tǒng)、健康門戶、可穿戴式健康設(shè)備等模式，實現(xiàn)對居民健康數(shù)據(jù)長期記錄跟蹤，完成社區(qū)居民健康危險因素的監(jiān)測、分析、評估、預(yù)測、預(yù)防、維護及隨訪路徑和知識庫推送給院外患者全過程。另外，醫(yī)院成立區(qū)域檢驗中心。利用數(shù)字化手段，與市內(nèi)四區(qū)530家社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)，為轄區(qū)百姓提供大型檢查、醫(yī)療檢驗等服務(wù)，讓三甲醫(yī)院的優(yōu)勢資源下沉。醫(yī)院承擔(dān)的國家“十二五”科技支撐計劃項目已結(jié)題，作為實施示范縣的長海縣，十萬海島居民受益。全縣三級醫(yī)療機構(gòu)增加包括磁共振在內(nèi)的數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備20余臺套，價值約1500余萬元，投入遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)設(shè)備共計610余萬元，幫助成立病理科填補了長海縣醫(yī)院空白，使當(dāng)?shù)匕傩兆悴怀鰨u就可以享受三甲醫(yī)院的診療。醫(yī)院與西班牙OMFE公司合作研發(fā)的中國第一臺世界級水準(zhǔn)集手術(shù)、監(jiān)護、遠(yuǎn)程醫(yī)療等功能的移動應(yīng)急醫(yī)療車，構(gòu)建了城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的新型醫(yī)療協(xié)同服務(wù)模式，創(chuàng)建了流動急救一體車轉(zhuǎn)運、救治一體化應(yīng)急急救新模式，成為大連乃至全國的院前急救典范。目前該車定期到北三市的偏遠(yuǎn)農(nóng)村進行義診、手術(shù)，受到當(dāng)?shù)匕傩盏臒崃覛g迎。

注重細(xì)節(jié)服務(wù)：

讓患者就醫(yī)更舒適

近年來，醫(yī)院按照賓館式、園林化標(biāo)準(zhǔn)，完成了整體就醫(yī)環(huán)境的改造。同時，著眼于細(xì)節(jié)管理，最大限度地為患者提供了賓館化、精細(xì)化、人性化的服務(wù)，營造了和諧的醫(yī)患氛圍，獲得了良好的社會口碑。為患者提供賓館化環(huán)境。醫(yī)院設(shè)有門診教學(xué)樓、外科住院部、內(nèi)科住院部、婦產(chǎn)科住院部等四大功能區(qū)。實現(xiàn)了“室外園林化、室內(nèi)賓館化、病房家庭化”的建設(shè)理念。院內(nèi)綠樹成蔭，小橋流水。做到一步一景，鮮花、草坪、綠地、水池與相應(yīng)的高低林帶，組合成綠化、凈化、美化、香化的花園式醫(yī)院，并在相應(yīng)地點設(shè)置配套的亭榭、桌椅、噴水池、戶外電視、休閑廣場等設(shè)施，供病人戶外散步、休息、觀賞、健身之用。文化碑、文化基石、醫(yī)學(xué)人物雕像建筑時時激勵醫(yī)務(wù)人員不斷奮進。室內(nèi)環(huán)境設(shè)計注重舒適安全，醫(yī)院為無障礙醫(yī)院，全院地面無障礙通行。衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)有緊急呼救電話、輪椅蹲位、扶手等，不僅為殘疾人和行走不便的病人提供方便，更有利于爭取時間搶救危重病人。就診大廳通透明亮，布局合理，標(biāo)識清晰。住院病房取消大病房，改為安靜、舒適、趨于小型化、智能化、家庭化的病區(qū)，每個房間均配有單獨衛(wèi)生間，減少住院病人的陌生感，滿足病人的心理需求。

為患者提供精細(xì)化服務(wù)。設(shè)有綜合服務(wù)臺和商務(wù)中心，備有輪椅、老花鏡、針線、開水、一次性水杯、市區(qū)地圖、報紙等方便病人使用。設(shè)有方便門診，免費掛號，為需開藥的復(fù)診病人或需要醫(yī)療咨詢的病人提供方便。對使用不同語言或方言的患者，醫(yī)院國際醫(yī)療部工作人員可為其提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。為每一名住院病人過生日。會在病人生日當(dāng)天，為患者送去鮮花和有院長簽名的生日賀卡，充分體現(xiàn)一種家庭化、親情式的溫馨服務(wù)。為患者提供便捷化服務(wù)。醫(yī)院便利設(shè)施充實，免費WIFI院內(nèi)全覆蓋，設(shè)有餐廳、咖啡廳、面包房、超市、假發(fā)店、鮮花店、理發(fā)室、洗浴中心、健身房、電影院等等，充分滿足患者及家屬的多樣化生活需求。為患者提供人文化服務(wù)。在全國首創(chuàng)將新華書店引入醫(yī)院，是市內(nèi)醫(yī)療書籍最全的書店，為醫(yī)護人員及患者家屬讀書和消磨時間提供了場所；籌建完成院史館，建成醫(yī)院文化教育基地，為患者提供一個了解醫(yī)院，品讀醫(yī)院深厚文化底蘊的窗口。

2015年12月29日本站整理編輯