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醫(yī)院開展窗口服務(wù)培訓(xùn)會(huì)
- 文：物價(jià)管理部 高玲
- 審校：邢露
- 審核：邵蔚
- 日期：2024-06-14
6月11日晚，物價(jià)管理部與行風(fēng)管理部聯(lián)合開展線上窗口服務(wù)培訓(xùn)會(huì)，總院及各分部60余名教職工參加會(huì)議。
行風(fēng)管理部林秀秀從窗口形象建設(shè)與文明禮儀培養(yǎng)等四大方面詳細(xì)介紹了工作中特殊情況的處理技巧、良好溝通姿態(tài)及語(yǔ)言規(guī)范以及服務(wù)禁語(yǔ)和如何提升窗口服務(wù)能力。大家紛紛表示，要全身心投入到窗口服務(wù)工作中，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)效能。
今年伊始，物價(jià)管理部制定完善多項(xiàng)管理制度，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)工作方法，不斷強(qiáng)化科室管理和自查自糾機(jī)制，同時(shí)通過(guò)定期培訓(xùn)，提升物價(jià)人員專業(yè)知識(shí)和管理水平以及服務(wù)能力。近期，為更好地優(yōu)化“外幣結(jié)算”窗口服務(wù)工作，物價(jià)管理部第一時(shí)間對(duì)工作人員進(jìn)行英語(yǔ)口語(yǔ)及翻譯軟件等相關(guān)培訓(xùn)。同時(shí)組織相關(guān)人員參加了“大連市首期醫(yī)療服務(wù)業(yè)窗口國(guó)家通用手語(yǔ)培訓(xùn)班”，以全員滿分的優(yōu)異成績(jī)，通過(guò)考試獲得結(jié)業(yè)證書。
醫(yī)院通過(guò)全方面多角度使服務(wù)再優(yōu)化和再提升，有效地讓工作人員樹立與現(xiàn)代化管理相適應(yīng)的醫(yī)院窗口服務(wù)意識(shí)，給患者帶去更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
