醫(yī)院文化
對(duì)醫(yī)學(xué)人文精神的再認(rèn)識(shí)與思考
——記“倡導(dǎo)人文醫(yī)學(xué)，構(gòu)建和諧醫(yī)院”專題講座感想
- 文：藥理化黨總支副書記 于穎
- 審校：宣傳策劃部 邵蔚
- 日期：2014-06-16
6月16日下午聆聽了北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院王岳教授的“從醫(yī)學(xué)人文視角反思醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關(guān)系”精彩講座，感覺受益匪淺，發(fā)人深省。
王岳教授講座持續(xù)了三個(gè)小時(shí)，從“醫(yī)學(xué)人文精神的三元素——人本、仁愛和公益”三個(gè)層次，聯(lián)系當(dāng)前社會(huì)中出現(xiàn)的種種醫(yī)患矛盾，用生動(dòng)鮮活的實(shí)際案例，就醫(yī)患溝通、醫(yī)患權(quán)利義務(wù)、醫(yī)患矛盾等問題進(jìn)行了分析，深刻闡述了“醫(yī)生治好病人，而不僅僅是治好病”的醫(yī)學(xué)人文理念。鮮明獨(dú)特的觀點(diǎn)，給全體人員留下了深刻的印象。講座期間，播放了美國(guó)真人真事改編的電影《Patch Adams》（《心靈點(diǎn)滴》）的片段，通過劇中主人公帕奇的行醫(yī)經(jīng)歷，講述了“醫(yī)務(wù)人員三大敵人“傲慢、冷漠、貪婪”，辯證地詮釋了醫(yī)學(xué)的行為和價(jià)值，倡導(dǎo)“人文精神”。
“人文精神”是人類對(duì)自身關(guān)切的一種自覺意識(shí)和情感，她表現(xiàn)為對(duì)人的尊嚴(yán)、需求和價(jià)值的關(guān)注與維護(hù)。“愛和同情”、“尊重和關(guān)切”這些都是人文精神的重要內(nèi)涵。醫(yī)療行業(yè)的特殊性，決定了對(duì)從醫(yī)者的品質(zhì)有更高的要求。“對(duì)一名醫(yī)務(wù)工作者來說，始終不能缺少的美好品質(zhì)就是人文精神與悲憫情懷”。善良是品質(zhì)根本，愛心是善良的驅(qū)動(dòng)。什么人讓你最難忘？哈佛的大學(xué)校長(zhǎng)曾經(jīng)說：“關(guān)心人、理解人、尊重人的人”，我們醫(yī)務(wù)工作者也應(yīng)該成為這樣的人。用王岳教授的話來說“醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)的目的就是竭盡全力去幫助病人”、“工作中我們要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，做一個(gè)有幸福感的醫(yī)務(wù)人員”、“病人好，我才好”。
“敬人者，人必敬之”我們只有對(duì)患者的感情和人格予以尊重，才能贏得對(duì)方的認(rèn)同和信賴。作為醫(yī)務(wù)工作者我們應(yīng)該考慮除了治療，我們還能給病人什么？據(jù)社會(huì)調(diào)查，中國(guó)30%-40%癌癥患者是死于恐癌心理的，除了治療，我們首先也要解決病人的心理問題，也就是注重人文關(guān)愛，心身互動(dòng)關(guān)系有利于病人守住健康，防范疾病或促使生存質(zhì)量的改善。現(xiàn)代化的醫(yī)療儀器、設(shè)備為疾病的檢測(cè)、診斷提供了無與倫比的精確性，為人類的健康提供了強(qiáng)有力的保證。但不能代替醫(yī)生和患者之間的交流和溝通。目前，社會(huì)上出現(xiàn)了醫(yī)患關(guān)系緊張的一些現(xiàn)象，這里有患者或家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤解，也有我們醫(yī)護(hù)人員對(duì)人文精神的缺失。醫(yī)護(hù)人員的天職是救死扶傷，但是，缺失了人文精神的醫(yī)護(hù)人員就成了電腦程序控制下的醫(yī)療機(jī)器，這樣的醫(yī)療職業(yè)是冰冷的，是不能從心靈上拯救患者的。所以，作為現(xiàn)代社會(huì)的一名醫(yī)護(hù)人員，我們首先要自己有所為，以一種人文精神在醫(yī)療崗位上立身處世，既要有過硬的醫(yī)療專業(yè)技術(shù)，勤于學(xué)習(xí)，勇于鉆研，吸取先進(jìn)的、前沿的專業(yè)知識(shí)，不斷提高自己業(yè)務(wù)素質(zhì)；還要從容、淡定、坦然，學(xué)會(huì)識(shí)人，需要與人為善，講究不同學(xué)科的整合，掌握溝通技巧，注意溝通細(xì)節(jié)，讓患者感受到真愛，從而贏得認(rèn)同和信賴。而且，醫(yī)護(hù)人員親切和藹的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，設(shè)身處地為患者著想的行為，不僅可以建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，也對(duì)患者的康復(fù)起到極大的心里和情感上的幫助。另外，人文精神不但體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員與患者之間，也體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員之間。醫(yī)生、技術(shù)人員和護(hù)士彼此相互尊重、真誠(chéng)合作，在工作中大家相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，保持工作的協(xié)調(diào)性，從而有效地完成整個(gè)診療過程，形成和諧的醫(yī)院氛圍。
近年來，我們醫(yī)院始終踐行“以病人為中心”的服務(wù)理念，并圍繞醫(yī)院的發(fā)展和核心價(jià)值，積極開展了各項(xiàng)文化建設(shè)活動(dòng)。如：新門診大樓的建成和啟用，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代相融合，使百年老院煥然一新，為患者和工作人員營(yíng)造了舒適的環(huán)境文化；建立具有中山醫(yī)院獨(dú)有特色的長(zhǎng)效管理機(jī)制，加強(qiáng)了制度文化建設(shè)，逐步完善了醫(yī)療診治和醫(yī)療服務(wù)制度，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量和改進(jìn)醫(yī)療安全保障工作；成立文化中心，注重加強(qiáng)青年醫(yī)務(wù)人員的傳統(tǒng)教育和職業(yè)道德教育；成立行風(fēng)管理部，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期檢查和收集病人對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見，回訪出院病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的滿意程度；通過采取門診樓的分層收款掛號(hào)、自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)機(jī)及“銀醫(yī)一卡通”的使用，有效緩解患者就診過程中“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象；利用氣動(dòng)物流系統(tǒng)，開放式藥房，建立適合不同患者需要的三種取藥方式等，這些都是醫(yī)院尊重病人、關(guān)愛病人，方便病人，以人性化服務(wù)為中心的人文精神的具體體現(xiàn)。
通過這次頗有意義的培訓(xùn)讓我們明白，在今后的工作中，我們除了需要不斷提高為患者服務(wù)的醫(yī)療技術(shù)水平，更需要將醫(yī)學(xué)人文精神的精髓深植于心--“病人好，我才好”，把尊重、理解、關(guān)懷病人轉(zhuǎn)化為我們的實(shí)際行為，這樣才能真正地作做到醫(yī)患和諧、醫(yī)醫(yī)和諧、醫(yī)護(hù)和諧，從而快速提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)美譽(yù)度。
6月16日下午聆聽了北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院王岳教授的“從醫(yī)學(xué)人文視角反思醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關(guān)系”精彩講座，感覺受益匪淺，發(fā)人深省。
王岳教授講座持續(xù)了三個(gè)小時(shí)，從“醫(yī)學(xué)人文精神的三元素——人本、仁愛和公益”三個(gè)層次，聯(lián)系當(dāng)前社會(huì)中出現(xiàn)的種種醫(yī)患矛盾，用生動(dòng)鮮活的實(shí)際案例，就醫(yī)患溝通、醫(yī)患權(quán)利義務(wù)、醫(yī)患矛盾等問題進(jìn)行了分析，深刻闡述了“醫(yī)生治好病人，而不僅僅是治好病”的醫(yī)學(xué)人文理念。鮮明獨(dú)特的觀點(diǎn)，給全體人員留下了深刻的印象。講座期間，播放了美國(guó)真人真事改編的電影《Patch Adams》（《心靈點(diǎn)滴》）的片段，通過劇中主人公帕奇的行醫(yī)經(jīng)歷，講述了“醫(yī)務(wù)人員三大敵人“傲慢、冷漠、貪婪”，辯證地詮釋了醫(yī)學(xué)的行為和價(jià)值，倡導(dǎo)“人文精神”。
“人文精神”是人類對(duì)自身關(guān)切的一種自覺意識(shí)和情感，她表現(xiàn)為對(duì)人的尊嚴(yán)、需求和價(jià)值的關(guān)注與維護(hù)。“愛和同情”、“尊重和關(guān)切”這些都是人文精神的重要內(nèi)涵。醫(yī)療行業(yè)的特殊性，決定了對(duì)從醫(yī)者的品質(zhì)有更高的要求。“對(duì)一名醫(yī)務(wù)工作者來說，始終不能缺少的美好品質(zhì)就是人文精神與悲憫情懷”。善良是品質(zhì)根本，愛心是善良的驅(qū)動(dòng)。什么人讓你最難忘？哈佛的大學(xué)校長(zhǎng)曾經(jīng)說：“關(guān)心人、理解人、尊重人的人”，我們醫(yī)務(wù)工作者也應(yīng)該成為這樣的人。用王岳教授的話來說“醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)的目的就是竭盡全力去幫助病人”、“工作中我們要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，做一個(gè)有幸福感的醫(yī)務(wù)人員”、“病人好，我才好”。
“敬人者，人必敬之”我們只有對(duì)患者的感情和人格予以尊重，才能贏得對(duì)方的認(rèn)同和信賴。作為醫(yī)務(wù)工作者我們應(yīng)該考慮除了治療，我們還能給病人什么？據(jù)社會(huì)調(diào)查，中國(guó)30%-40%癌癥患者是死于恐癌心理的，除了治療，我們首先也要解決病人的心理問題，也就是注重人文關(guān)愛，心身互動(dòng)關(guān)系有利于病人守住健康，防范疾病或促使生存質(zhì)量的改善。現(xiàn)代化的醫(yī)療儀器、設(shè)備為疾病的檢測(cè)、診斷提供了無與倫比的精確性，為人類的健康提供了強(qiáng)有力的保證。但不能代替醫(yī)生和患者之間的交流和溝通。目前，社會(huì)上出現(xiàn)了醫(yī)患關(guān)系緊張的一些現(xiàn)象，這里有患者或家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤解，也有我們醫(yī)護(hù)人員對(duì)人文精神的缺失。醫(yī)護(hù)人員的天職是救死扶傷，但是，缺失了人文精神的醫(yī)護(hù)人員就成了電腦程序控制下的醫(yī)療機(jī)器，這樣的醫(yī)療職業(yè)是冰冷的，是不能從心靈上拯救患者的。所以，作為現(xiàn)代社會(huì)的一名醫(yī)護(hù)人員，我們首先要自己有所為，以一種人文精神在醫(yī)療崗位上立身處世，既要有過硬的醫(yī)療專業(yè)技術(shù)，勤于學(xué)習(xí)，勇于鉆研，吸取先進(jìn)的、前沿的專業(yè)知識(shí)，不斷提高自己業(yè)務(wù)素質(zhì)；還要從容、淡定、坦然，學(xué)會(huì)識(shí)人，需要與人為善，講究不同學(xué)科的整合，掌握溝通技巧，注意溝通細(xì)節(jié)，讓患者感受到真愛，從而贏得認(rèn)同和信賴。而且，醫(yī)護(hù)人員親切和藹的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，設(shè)身處地為患者著想的行為，不僅可以建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，也對(duì)患者的康復(fù)起到極大的心里和情感上的幫助。另外，人文精神不但體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員與患者之間，也體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員之間。醫(yī)生、技術(shù)人員和護(hù)士彼此相互尊重、真誠(chéng)合作，在工作中大家相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，保持工作的協(xié)調(diào)性，從而有效地完成整個(gè)診療過程，形成和諧的醫(yī)院氛圍。
近年來，我們醫(yī)院始終踐行“以病人為中心”的服務(wù)理念，并圍繞醫(yī)院的發(fā)展和核心價(jià)值，積極開展了各項(xiàng)文化建設(shè)活動(dòng)。如：新門診大樓的建成和啟用，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代相融合，使百年老院煥然一新，為患者和工作人員營(yíng)造了舒適的環(huán)境文化；建立具有中山醫(yī)院獨(dú)有特色的長(zhǎng)效管理機(jī)制，加強(qiáng)了制度文化建設(shè)，逐步完善了醫(yī)療診治和醫(yī)療服務(wù)制度，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量和改進(jìn)醫(yī)療安全保障工作；成立文化中心，注重加強(qiáng)青年醫(yī)務(wù)人員的傳統(tǒng)教育和職業(yè)道德教育；成立行風(fēng)管理部，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期檢查和收集病人對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見，回訪出院病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的滿意程度；通過采取門診樓的分層收款掛號(hào)、自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)機(jī)及“銀醫(yī)一卡通”的使用，有效緩解患者就診過程中“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象；利用氣動(dòng)物流系統(tǒng)，開放式藥房，建立適合不同患者需要的三種取藥方式等，這些都是醫(yī)院尊重病人、關(guān)愛病人，方便病人，以人性化服務(wù)為中心的人文精神的具體體現(xiàn)。
通過這次頗有意義的培訓(xùn)讓我們明白，在今后的工作中，我們除了需要不斷提高為患者服務(wù)的醫(yī)療技術(shù)水平，更需要將醫(yī)學(xué)人文精神的精髓深植于心--“病人好，我才好”，把尊重、理解、關(guān)懷病人轉(zhuǎn)化為我們的實(shí)際行為，這樣才能真正地作做到醫(yī)患和諧、醫(yī)醫(yī)和諧、醫(yī)護(hù)和諧，從而快速提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)美譽(yù)度。